Wolken Service Desk

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Wolken Service Desk est basé sur un modèle SaaS et conçu pour résoudre tous les problèmes de service desk.

Wolken's Configuration Management Database

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Wolken AI CMDB est une base de données de gestion de configuration alimentée par l'IA qui offre aux équipes informatiques une carte en direct et de bout en bout de chaque actif et dépendance à travers leur paysage technologique. Elle remplace les feuilles de calcul statiques par un système d'enregistrement dynamique qui découvre automatiquement les actifs, réconcilie les données de multiples sources, signale les anomalies et maintient les éléments de configuration continuellement à jour. Avec une analyse d'impact des changements intégrée, une détection proactive des anomalies et des intégrations profondes avec les outils ITSM, ITOM, de sécurité et de surveillance, elle aide les équipes d'opérations, de sécurité et de service desk à résoudre les problèmes plus rapidement, à réduire les temps d'arrêt, à maintenir la conformité et à gérer les changements à grande échelle sans chaos.

Wolken's Migrator Suite

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La suite Migrator de Wolken est un ensemble d'outils de migration automatisés qui aide les entreprises à quitter les plateformes de gestion de services héritées en quelques semaines, et non en quelques mois. Elle migre les configurations, les données historiques, le JavaScript personnalisé/la logique métier, et les « flux » de workflow complexes avec une validation automatisée pour une perte de données nulle et un retour en arrière en un clic pour des transitions plus sûres. La suite Migrator de Wolken prend en charge les migrations depuis des plateformes majeures comme ServiceNow, Freshworks, Jira Service Management, Zendesk, Salesforce Service Cloud, et BMC Remedy.

Wolken's HR Service Delivery

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Wolken AI HR Service Delivery (HRSD) est une solution de gestion de cas RH connectée qui aide les équipes RH à soutenir les employés tout au long du cycle de vie, de l'intégration et des avantages aux transitions et aux questions quotidiennes, en utilisant des flux de travail guidés, un routage intelligent des tickets et un libre-service 24/7. Elle centralise le support RH avec une assistance aux employés pilotée par l'IA, une gestion automatisée des cas, un accès à tout moment et en tout lieu (web, mobile, outils de collaboration), des informations en temps réel, ainsi qu'une conformité et une sécurité des données intégrées, afin que les RH puissent résoudre les demandes plus rapidement et offrir un support aux employés cohérent et évolutif.

Wolken's IT Service Management

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Wolken AI IT Service Management (ITSM) est conçu pour aider les équipes informatiques à passer de la gestion réactive des incidents à un support proactif et fluide, accélérant la résolution des incidents, respectant les SLA grâce au suivi en temps réel, et automatisant les tâches répétitives via des flux de travail pilotés par l'IA. Il offre un espace de travail unifié pour les équipes du service desk, un libre-service pour les employés sur tous les appareils, des analyses prédictives et des tableaux de bord pour la visibilité, ainsi que des capacités de gestion des incidents/problèmes, de changement et de déploiement, de surveillance proactive et de sécurité/conformité, tout en intégrant les opérations informatiques à travers les systèmes pour une prestation de services de bout en bout.