WISMOlabs est une plateforme complète d'expérience post-achat conçue pour améliorer la satisfaction client et stimuler la croissance des entreprises. En fournissant un suivi des expéditions en temps réel, des notifications automatisées et un marketing personnalisé, WISMOlabs transforme le parcours post-achat en une opportunité d'engagement et de fidélité accrus. La plateforme s'intègre parfaitement avec plus de 750 transporteurs et diverses plateformes de commerce électronique, garantissant une expérience cohérente et de marque pour les clients.
Caractéristiques clés et fonctionnalités :
- Suivi des expéditions en temps réel : Surveillez en continu toutes les commandes jusqu'à la livraison, offrant aux clients des informations à jour sur leurs expéditions.
- Notifications intelligentes automatisées : Informez les clients grâce à des notifications personnalisables par e-mail, SMS et webhook, réduisant les demandes "Où est ma commande ?".
- Pages de suivi de marque : Offrez une expérience de suivi de commande homogène et de marque qui renforce l'identité de votre marque.
- Recherche de commande en libre-service : Permettez aux clients de suivre facilement leurs commandes sans avoir besoin de données de connexion.
- Personnalisation avancée : Segmentez les clients et délivrez des messages ciblés et opportuns pour augmenter les ventes, l'engagement et la fidélité.
- Informations sur le comportement des clients : Analysez les modèles d'engagement pour améliorer les indicateurs clés de performance et stimuler les conversions.
- Analyses des expéditions et des transporteurs : Surveillez les expéditions, évaluez la performance des transporteurs et identifiez les problèmes de livraison tôt.
- Gestion des retours : Automatisez et rationalisez le processus de retour pour améliorer la satisfaction client et réduire les coûts opérationnels.
- Intégration de la plateforme de marketing et d'avis : Améliorez les outils existants avec des données d'expédition et d'engagement en temps réel pour déclencher des avis opportuns, personnaliser les campagnes et répondre plus rapidement.
Valeur principale et solutions fournies :
WISMOlabs répond au défi commun de l'incertitude post-achat en offrant une communication transparente et proactive tout au long du processus de réalisation des commandes. En réduisant les demandes des clients liées au statut des commandes, les entreprises peuvent réduire les coûts de support et améliorer l'efficacité opérationnelle. Les capacités de marketing personnalisé de la plateforme permettent des ventes incitatives et croisées ciblées, générant des revenus supplémentaires et favorisant la fidélité à long terme des clients. De plus, les analyses et les insights de WISMOlabs permettent aux entreprises d'optimiser la performance logistique et d'améliorer l'expérience client globale.
