
Wilmac Continuity Replay est une archive cloud sécurisée et neutre vis-à-vis des fournisseurs pour les données d'interaction client. Elle unifie les enregistrements hérités et actifs (appels, SMS, chat, vidéo et écran) en une seule source de vérité. Compatible avec les principales plateformes CCaaS comme Five9, NiCE CXone, Amazon Connect et Zoom, elle permet une recherche sans effort, une rétention basée sur des politiques, des insights prêts pour l'IA et la conformité, tout en réduisant les risques, les coûts et la dépendance aux systèmes obsolètes.

Wilmac Continuity WFM est le premier système de gestion de la main-d'œuvre alimenté par l'IA conçu pour les PSAP et les centres 911.
Wilmac Technologies delivers customer interaction and workforce optimization solutions that put people first. Serving communications centers across public safety and highly regulated industries, Wilmac helps organizations simplify data retention compliance, optimize their workforce, and create seamless customer experiences. Powered by in-house product development, strategic partnerships, and a solution-focused team, Wilmac provides a tailored SaaS model and hands-on expertise through its suite of products and services enhanced by AI and intelligent automation. With a commitment to solving complex challenges through innovation, Wilmac enables customers to take control of their technology, modernizing operations, strengthening compliance, and maximizing the value of their technology.