Verbix

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Verbix Analytics est une solution d'analyse d'appels de pointe alimentée par l'IA, conçue pour transformer les conversations enregistrées en intelligence commerciale exploitable. Que vous dirigiez un centre d'appels, une équipe de vente ou une opération de support client dans divers secteurs — de la santé et la finance au commerce électronique et aux ressources humaines — Verbix offre clarté et perspicacité à partir de chaque interaction. Caractéristiques clés Transcription d'appels Convertissez les appels audio en texte et analysez-les après la fin de l'appel — avec une haute précision, une différenciation des locuteurs et une intégration transparente. Évaluation intelligente des agents et analyse de performance Évaluez l'efficacité des agents en fonction de métriques de notation couvrant les points forts, les domaines d'amélioration et les indicateurs clés de performance spécifiques à l'industrie en un coup d'œil. Surveillance des scripts et de la conformité Vérifiez automatiquement l'adhérence aux scripts — comme les salutations appropriées, la conformité aux divulgations et les protocoles d'intégration. Détectez les violations de conformité, censurez les données sensibles et générez des fiches de conformité. Analyse avancée des mots-clés et des sentiments Suivez et analysez les mots-clés pertinents pour l'industrie, identifiez les émotions des clients, découvrez les tendances, détectez les risques de conformité et recueillez des informations marketing. Tableau de bord analytique complet Accédez aux indicateurs clés de performance, aux informations sur les mots-clés, aux tendances des sentiments, aux métriques de notation des agents et aux rapports de conformité via un tableau de bord visuel convivial conçu pour une prise de décision rapide. Avantages pour votre entreprise Améliorez la qualité et la responsabilité Assurez-vous que vos agents suivent systématiquement les scripts approuvés et les directives réglementaires, tout en identifiant rapidement les opportunités de coaching et les lacunes de performance. Améliorez l'expérience client Exploitez les informations sur les sentiments et les mots-clés pour mieux comprendre les préoccupations des clients et adapter les services de manière proactive, conduisant à une plus grande satisfaction et efficacité. Restez conforme — automatiquement Réduisez les risques avec une surveillance de la conformité intégrée et une détection des violations en temps réel, le tout sans supervision manuelle. Optimisez les opérations via les données Avec des analyses avancées et des fiches de notation, les dirigeants peuvent identifier les tendances, optimiser les flux de travail et apporter des améliorations basées sur les données à travers les équipes et les appels. Évolutif à travers les secteurs Conçu pour les industries allant du service client et des ventes à la finance, la santé, l'éducation et plus encore — Verbix s'adapte à des flux de travail diversifiés et aux exigences verticales.