Les personnes et le processus consultatif. L'équipe a été réfléchie, pratique et véritablement investie dans l'aide à notre amélioration au fil du temps. Ils ont pris le temps de comprendre notre entreprise, les attentes de nos clients, etc., puis nous ont aidés à nous orienter vers les bonnes priorités, services et solutions. Les conseils ont toujours semblé pragmatiques et adaptés plutôt que formulaires. Je dois dire cependant que leur plateforme et leurs outils pour l'analyse/l'évaluation et le suivi continu sont également très bien conçus, intuitifs, simples à utiliser, et suffisamment approfondis pour offrir une visibilité significative sur les progrès et les zones de risque.
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