Teletype est une plateforme de communication client omnicanal qui regroupe tous les messages entrants des réseaux sociaux, des messageries, du chat en direct, des e-mails et des SMS dans une seule boîte de réception. Les équipes gèrent chaque conversation depuis une interface unique — pas de changement d'application, pas de messages manqués.
La plateforme connecte Instagram Direct et les commentaires, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram et le chat en direct du site web dès le départ. Chaque canal prend en charge plusieurs comptes, et l'historique complet des conversations est toujours consultable. Plus de 1 000 entreprises utilisent Teletype, avec plus de 350 millions de messages traités via la plateforme.
Lorsqu'un message arrive, le système crée ou met à jour automatiquement un profil client — avec les coordonnées, les étiquettes, les notes internes et l'historique complet intercanal. Les demandes entrantes sont dirigées vers le bon agent ou l'équipe manuellement ou automatiquement, avec des limites de charge de travail configurables par agent. Des modèles de réponse intégrés accélèrent le traitement des questions courantes, et un assistant IA aide les agents à rédiger des réponses et à automatiser les scénarios répétitifs.
La messagerie sortante est prise en charge sur WhatsApp, Telegram et SMS — y compris les campagnes de masse avec téléchargement de listes de contacts. Les analyses couvrent la performance des canaux, la productivité des agents, les temps de réponse et les taux de résolution des conversations.
Teletype s'intègre nativement avec amoCRM, Kommo, Bitrix24, SberCRM, Roistat et MoySklad. Une API publique est disponible pour les intégrations personnalisées et l'automatisation des flux de travail. Le nombre d'agents est illimité.
La tarification est modulaire — les entreprises ne paient que pour les canaux et les fonctionnalités qu'elles utilisent réellement, à partir d'une base mensuelle faible. Un essai gratuit est disponible. Il n'y a pas de plan gratuit. Une version entreprise auto-hébergée est disponible pour les grandes organisations.
