Chez Timus Consulting Services, nous fournissons un support client pour plusieurs entreprises tierces à travers les régions. TalkerIQ est devenu un agent vocal IA de première ligne fiable pour gérer les conversations entrantes initiales. Ce qui ressort le plus, c'est sa capacité à gérer le premier contact : répondre aux appels 24/7, comprendre l'intention, collecter les détails clés des clients et préparer des résumés clairs avant de passer le relais à nos agents humains. Cela a considérablement réduit le temps moyen de traitement et amélioré la qualité des escalades. Les flux d'entrée structurés garantissent la cohérence entre les clients et les équipes, tandis que les intégrations CRM/helpdesk éliminent la prise de notes manuelle et réduisent les erreurs. C'est particulièrement précieux pour le support en dehors des heures de bureau et en cas de débordement.

TalkerIQ m'aide à gérer le premier contact et la qualification des prospects à travers différents pays et fuseaux horaires sans avoir besoin d'être disponible tout le temps. Il initie des conversations, comprend les exigences de base du projet et me fournit un résumé clair avant que je ne m'implique. Les transcriptions et les résumés me font gagner beaucoup de temps. Je peux rapidement voir ce dont le prospect a besoin, son calendrier, et si c'est une bonne opportunité—ainsi je consacre mon temps uniquement aux opportunités sérieuses. Cela aide également mon approche à paraître plus cohérente et professionnelle.

TalkerIQ fonctionne bien comme premier point de contact pour le support eClinicalWorks. Il répond instantanément aux appels, collecte les bons détails (pratique, module affecté, urgence) et fournit des résumés d'appels clairs. Cela aide nos ingénieurs à commencer le dépannage plus rapidement au lieu de reposer des questions de base.