Smart Role

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Smart Role est une plateforme de formation alimentée par l'IA qui aide les équipes de support client à se former plus rapidement et à performer à un niveau constamment élevé. Les entreprises utilisent Smart Role pour remplacer les supports de formation statiques par des simulations réalistes basées sur des scénarios sur chat, email et voix. Les agents pratiquent des situations réelles, reçoivent un coaching instantané et gagnent en confiance bien avant de parler aux clients. Smart Role se connecte à votre documentation, à vos conversations passées et à vos systèmes de billetterie pour générer des parcours de formation sur mesure qui reflètent les problèmes réels des clients. Les managers gagnent du temps sur le coaching, les nouvelles recrues atteignent l'autonomie plus tôt, et les équipes continuent de s'améliorer grâce à une pratique continue. Que vous développiez une opération de support mondiale ou que vous formiez une petite équipe interne, Smart Role vous offre un moyen simple d'améliorer la qualité, de réduire le temps d'intégration et de fournir une meilleure expérience client à grande échelle.