Skybox IncontactCTI

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Skybox IncontactCTI est une application agent basée sur le web conçue pour intégrer de manière transparente les capacités du centre de contact NICE CXone au sein de la plateforme ServiceNow. En tirant parti de la technologie OpenFrame de ServiceNow, elle permet aux agents de gérer divers types de contacts CXone, y compris les e-mails, les chats, les appels téléphoniques, les messages vocaux et les éléments de travail, directement depuis l'interface ServiceNow. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Expérience unifiée de l'agent : Fournit une interface cohérente pour gérer plusieurs canaux de communication, améliorant ainsi la productivité des agents. - Gestion complète des contacts : Prend en charge la gestion des e-mails, des chats, des appels téléphoniques, des messages vocaux et des éléments de travail au sein de ServiceNow. - Mémorisation des données : Stocke les données d'appel CXone dans des tables personnalisées de ServiceNow, facilitant l'accès aux historiques d'appels et permettant la génération de rapports détaillés. - Interface personnalisable : Permet la modification du titre et du sous-titre de l'OpenFrame pour s'aligner avec l'image de marque de l'organisation. Valeur principale et avantages pour l'utilisateur : Skybox IncontactCTI rationalise les opérations du centre de contact en intégrant directement les fonctionnalités CXone dans ServiceNow, éliminant ainsi le besoin pour les agents de passer d'une plateforme à l'autre. Cette intégration améliore l'efficacité, réduit les temps de réponse et améliore la satisfaction globale des clients. En mémorisant les données du centre de contact au sein de ServiceNow, elle fournit également des informations précieuses sur les interactions avec les clients, aidant à la prise de décisions éclairées et à l'amélioration continue du service.