SandLogic

0 avis

SandLogic (SL) est une entreprise d'IA Full-stack qui fournit des plateformes LCNC pour développer des applications d'apprentissage profond à exécuter sur des appareils Edge.

LINGO

0 avis

LINGO est une plateforme avancée alimentée par l'IA conçue pour transformer l'engagement client grâce à l'intelligence conversationnelle en temps réel et des insights exploitables. Propulsé par le modèle linguistique Shakti LLM propriétaire de SandLogic, un modèle de langage fondamental, LINGO offre une précision inégalée et une compréhension contextuelle dans les interactions avec les clients. 1. Assurance qualité automatisée : * Automatiser l'assurance qualité pour les interactions de service client via la voix, le chat et l'email. * Évaluer la performance des agents et la qualité des conversations en utilisant des métriques de notation pilotées par l'IA. * Identifier automatiquement les problèmes de conformité, les changements de sentiment et les lacunes dans les conversations. * Réduire l'effort manuel d'assurance qualité jusqu'à 80 % tout en garantissant une expérience client cohérente. 2. Analyse de propension à l'achat : * Analyser les interactions clients pour prédire l'intention d'achat et les opportunités de vente incitative. * Utiliser les algorithmes avancés de LINGO pour noter les prospects en fonction de leur engagement et de leur sentiment. * Améliorer les stratégies de vente en identifiant les indices clés de conversation indiquant une intention d'achat. * Automatiser les suggestions de suivi et les offres personnalisées pour maximiser les conversions. 3. Analyse des appels de service : * Analyser les appels de service pour identifier les causes profondes de l'insatisfaction des clients. * Suivre les métriques clés telles que la durée des appels, les tendances de sentiment et les temps de résolution. * Générer des insights sur les problèmes courants, les déclencheurs d'escalade et la performance des agents. * Permettre une amélioration continue en exploitant les données de chaque interaction de service. 4. Assistance en temps réel pour les agents : * Assister les agents lors des appels en direct en fournissant des invites contextuelles, des réponses et des suggestions. * Détecter les émotions des clients et guider les agents sur le ton et l'approche en temps réel. * Améliorer les taux de résolution au premier appel (FCR) en offrant des actions suivantes optimales pilotées par l'IA. * S'intégrer parfaitement à votre infrastructure de centre de contact existante. 5. Intelligence sociale : * Surveiller le sentiment des clients et la perception de la marque sur les plateformes de médias sociaux. * Analyser les retours d'avis, de commentaires et d'interactions sociales pour identifier les tendances émergentes. * Créer une vue unifiée du sentiment client et le mapper aux indicateurs clés de performance de l'entreprise. * Permettre une gestion proactive de la réputation en détectant tôt les problèmes potentiels de relations publiques. 6. Voicebots et chatbots humanisés : * Offrir des expériences d'IA conversationnelle avec des interactions naturelles et semblables à celles des humains. * Gérer les requêtes client de routine, la planification de rendez-vous et le dépannage de base. * S'intégrer parfaitement aux systèmes CRM et de téléphonie pour des réponses contextuelles. * Améliorer la satisfaction client en offrant un support 24/7 grâce à l'automatisation intelligente. 7. Propension au remboursement de dettes : * Utiliser l'IA pour prédire quels clients sont les plus susceptibles de rembourser leurs dettes en fonction des interactions passées. * Segmenter les débiteurs en catégories de haute, moyenne et faible propension pour un engagement ciblé. * Automatiser les rappels de remboursement personnalisés et l'assistance. * Optimiser les stratégies de recouvrement en se concentrant sur les comptes les plus susceptibles de répondre positivement. Avec LINGO, les entreprises peuvent débloquer de puissantes analyses conversationnelles, fournir une assistance en temps réel aux agents et offrir des expériences client hautement personnalisées. La combinaison de l'interface intuitive de LINGO et du puissant modèle Shakti LLM en fait une solution polyvalente et robuste pour les entreprises cherchant à élever l'expérience client et à prendre des décisions basées sur les données.