En tant qu'acheteur, Realm a été l'un des cas les plus simples jamais rencontrés. Realm était l'une des rares entreprises pour lesquelles le DPA a été approuvé sans hésitation. Après la signature du contrat, nous avons reçu autant de formation que nécessaire de la part des experts de Realm et tous les clients bénéficient d'une période d'essai de 30 jours pour décider si cela répond à leurs besoins ou non. La collaboration avec Realm est si rapide et étroite dans les mêmes canaux que nous utilisons en interne qu'il semble parfois que nous faisons partie de la même entreprise. Je suis très reconnaissant à Miika d'avoir fait un effort supplémentaire pendant un week-end pour livrer une fonctionnalité très importante pour nous qui ne rentrait pas dans leur sprint. La fonctionnalité OCR est fantastique pour mon équipe de support, ce qui signifie que Realm peut lire les informations des captures d'écran envoyées par les clients, car chaque seconde de nos tickets de support inclut une image. Le support téléphonique est important pour nous, et Realm joue un rôle clé dans la rationalisation de ce processus. Le PDG lui-même nous a aidés à avoir une invite parfaite pour obtenir un résumé automatique par IA sur chaque ticket téléphonique. Dans notre cas, ce résumé automatisé par IA économise environ l'équivalent du travail d'un agent de support complet, libérant l'équipe de la saisie manuelle pour se concentrer sur les clients et après le lancement de cette fonctionnalité, notre SLA à l'échelle de l'équipe a été réduit de moitié. L'intégration de Realm dans notre processus interne a aidé de manière significative, permettant à l'ensemble de notre personnel d'adapter leurs méthodes de travail afin que chaque rôle trouve les avantages de l'IA dans son propre rôle. Nous faisons partie du Vitec Software Group, un groupe de 50 entreprises SaaS. Nous avons été les premiers à commencer avec Realm, et maintenant de nombreuses autres entreprises de Vitec utilisent Realm grâce à notre expérience positive avec lui.

J'utilise Realm pour un accès facile à nos données et documentation internes, et pour créer des agents qui peuvent agir automatiquement sur ces données. Cela a résolu le problème d'avoir nos données et documentation dispersées sur de nombreux systèmes différents, offrant un moyen facile d'accéder à toutes les données et documentations depuis un seul endroit. L'outil est vraiment facile à utiliser et intuitif, nous faisant gagner beaucoup de temps et est devenu une partie intégrante de notre flux de travail. La collaboration avec l'équipe de Realm a été excellente, et le support qu'ils offrent a été absolument exceptionnel. Cela ressemble à un effort collaboratif entre notre équipe et celle de Realm pour continuer à améliorer les choses, non seulement dans le produit, mais aussi dans nos méthodes de travail et pour tirer le meilleur parti des solutions offertes par Realm.

La facilité d'utilisation est sans aucun doute le plus grand atout. Vous pouvez commencer à utiliser les agents IA presque immédiatement sans courbe d'apprentissage abrupte, ce qui en fait un outil facile à utiliser même pour les parties prenantes non techniques. En plus de cela, le support client est phénoménal – nous travaillons en étroite collaboration avec l'équipe ; ils sont très réactifs, serviables et se soucient vraiment de votre succès. C'est aussi excitant de voir à quelle vitesse le produit évolue – l'équipe déploie régulièrement de nouvelles fonctionnalités et mises à jour qui ajoutent constamment de la valeur.