Le niveau de détail fourni à notre organisation lors des entretiens est très utile. Chaque entretien fournit plusieurs pages de détails sur les facteurs qui ont influencé la décision de gagner ou de perdre, et nous permet de comprendre notre performance ainsi que celle de nos concurrents. Pendant les entretiens, PSP explore en profondeur les facteurs qui ont influencé la décision de l'acheteur et nous apprécions vraiment les informations approfondies que nous pouvons recueillir grâce à ces entretiens. Ken est également très sympathique et a le don d'amener les gens à discuter très franchement de leurs décisions avec lui.

J'ai collaboré avec PSP dans plusieurs entreprises, et plus récemment, je les ai engagés pour une étude qui allait au-delà de leur programme standard de gains/pertes et qui ajoutait une recherche personnalisée sur les personas pour nous aider à comprendre qui achète, pourquoi ils achètent et comment ils achètent. Bien que je m'attendais à un travail de haute qualité basé sur mon expérience précédente, j'ai été époustouflé par la minutie des entretiens et des notes d'analyse issues de la recherche. Nous n'avons pas seulement obtenu une analyse sommaire. Chaque entretien était accompagné de notes et de transcriptions détaillées qui nous ont permis d'approfondir et de vraiment comprendre les perspectives de chaque client sur l'approche de l'achat ainsi que les raisons détaillées du gain ou de la perte. Le service personnalisé que nous avons reçu de PSP est exceptionnel. J'ai apprécié que PSP ait pris le temps de partager les résultats avec nous dans un petit forum, puis ait proposé d'organiser autant de briefings que nécessaire pour partager les insights avec d'autres parties prenantes de l'entreprise. Nous avons obtenu une véritable analyse d'expert. Ma crainte avec certains de ces services est que nous soyons séduits par un expert et que le travail soit ensuite confié à un jeune associé qui passe très peu de temps sur notre compte et ne va pas vraiment en profondeur. Ce n'est pas du tout ce que nous avons eu avec PSP. Ken est un chercheur expert qui connaît bien notre technologie et nos acheteurs, et il a passé énormément de temps sur nous, et il nous a traités comme si nous étions son seul client. Ce genre de profondeur et d'expertise est exactement ce que nous voulions.

Nous utilisons PSP depuis 2020, et au fil du temps, PSP a transformé notre approche de l'intelligence de marché avec des entretiens à l'aveugle et anonymes, des formations de vente et des analyses d'intelligence de marché qui ont gagné la confiance de nos commerciaux et de nos dirigeants. Leurs techniques d'entretien équilibrées explorent en profondeur les problèmes des clients, explorant des domaines non mentionnés sans orienter, et fournissant de la clarté sur les affaires individuelles ainsi que sur les tendances du marché plus larges. Cette approche garantit une priorisation stratégique basée sur un impact commercial réel. Les consultants de PSP connaissent notre domaine et l'histoire compliquée des produits hérités que nos clients utilisent. Cette profondeur est évidente pour la personne interrogée, qui commence rapidement à parler de manière experte de ce qui a motivé leur évaluation et passe rapidement des généralités aux problèmes spécifiques qui ont motivé l'entreprise. La profondeur technique de PSP les rend également très adaptables à nos besoins changeants. Nous avons utilisé PSP pour nous aider à lancer plusieurs nouvelles initiatives stratégiques, et ils l'ont fait avec un minimum de briefings de notre part car ils comprenaient suffisamment bien le marché et la technologie pour que tout ce que nous avions à faire était d'expliquer notre stratégie et ils pouvaient créer un nouveau guide d'entretien et commencer à interroger nos nouveaux clients immédiatement. Enfin, PSP travaille vraiment dur pour rendre notre programme réussi. L'exécution de l'analyse des gains/pertes nécessite beaucoup de concentration opérationnelle disciplinée, et la gestion de programme et l'intégration CRM de PSP nous aident à faire avancer le programme efficacement. Surtout lorsque nous lançons de nouveaux produits, il n'y a jamais assez de clients à interroger. Ils nous aident à revoir notre liste de transactions candidates pour identifier les candidats potentiels pour les entretiens. PSP traite chaque contact comme de l'or et trouve de manière créative des moyens d'interroger des personnes qui semblent d'abord inaccessibles. Ils obtiennent systématiquement des taux de réponse étonnamment élevés.