Probe CX

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Nous sommes une organisation de premier plan en matière d'expérience client, opérant à travers le Pacifique, l'Asie, l'Amérique du Nord et l'Afrique. Nous concevons et déployons des solutions axées sur la fourniture d'expériences client exceptionnelles grâce à nos activités de gestion de la clientèle, de conseil et d'automatisation intelligente.

Probe Group Pty Ltd

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Probe CX est un leader mondial dans l'expérience client et les services d'externalisation des processus métier, dédié à l'amélioration des interactions avec les clients grâce à un mélange d'expertise humaine et d'innovation technologique. Avec plus de 40 ans d'expérience, Probe CX conçoit des solutions CX évolutives et complètes adaptées aux défis uniques des clients dans divers secteurs, y compris le gouvernement, le transport et la logistique, les services publics, les télécommunications, la banque et les services financiers. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Services gérés et externalisés : - Opérations de centre de contact : Services complets englobant le service client, la génération de revenus, la fidélisation et la rétention, la gestion des recouvrements et des difficultés, le centre de contact en tant que service, et le support technique. - Opérations numériques : Expertise en gestion des réseaux sociaux, messagerie, curation de contenu, et optimisation pour les moteurs de recherche et marketing pour les moteurs de recherche. - Services de technologie et de transformation : - Stratégie CX et opérations : Développement de stratégies et de conceptions d'expérience client, analyse des intentions des clients, amélioration des parcours, et optimisation des processus lean. - Services numériques : Mise en œuvre de traitement du langage naturel, biométrie, analyse vocale en temps réel, et solutions d'automatisation intelligente, y compris l'automatisation des processus robotiques, les chatbots, et le traitement intelligent des documents. - Services technologiques : Fourniture de solutions Genesys Cloud, gestion des services, gestion des connaissances, planification et optimisation de la main-d'œuvre. - Données et IA : Utilisation de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique, IA générative, analyses avancées, prise de décision, et visualisation des données pour générer des insights et de l'efficacité. Valeur principale et solutions fournies : Probe CX permet aux organisations d'atteindre leurs objectifs de transformation CX en intégrant l'innovation numérique avec une approche centrée sur l'humain. En comprenant les défis rencontrés par les clients, leurs employés, et les clients finaux, Probe CX fournit des solutions sur mesure qui améliorent les interactions avec les clients, améliorent l'efficacité opérationnelle, et génèrent des résultats commerciaux tangibles. Leur engagement envers l'amélioration continue et l'adaptabilité garantit que les clients restent compétitifs et établissent de nouvelles normes d'excellence en matière de service.