Dynamic Contact Center Manager-DCCM

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DCCM permet à votre entreprise de prendre le contrôle du centre de contact pour gérer l'expérience client et agent. Votre centre de contact est votre première ligne de contact pour un certain nombre d'événements d'entreprise, allant de la promotion marketing planifiée aux événements météorologiques/marchés/sociaux imprévus. Vous souhaitez équiper/renforcer vos opérations de contact avec des outils pour gérer ces événements. DCCM met les contrôles entre les mains des personnes responsables de la gestion de l'expérience client et de la dotation en personnel des agents. DCCM, avec ses fonctionnalités puissantes comme les changements de date future, la capture/restauration et les capacités d'audit, permet à l'entreprise de se concentrer sur l'atteinte des objectifs de l'Accord de Niveau de Service (SLA) et d'optimiser l'expérience client plutôt que d'essayer de coordonner les changements informatiques.

Pointel Survey360

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Attirer de nouveaux clients tout en renforçant la fidélité des clients existants est un véritable défi dans l'environnement commercial mondial compétitif d'aujourd'hui. Les résultats positifs maximums possibles sont attendus aux centres de contact. Avec Survey360, vous pouvez créer et mener des enquêtes pour obtenir des retours clients et capturer des données sur l'expérience client. Le résultat est une information véridique et approfondie sur les attentes des clients et les opérations des centres de contact que vous pouvez analyser rapidement et exploiter pour gagner et conserver vos clients les plus précieux.

Configuration Management Solutions

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La solution de gestion de la configuration (CMS) est une application légère et facile à utiliser, conçue pour offrir aux utilisateurs un contrôle complet sur leur environnement de configuration Genesys.

Workspace Adapter for Facets

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L'intégration transparente réduit le copier/coller des agents entre Genesys et Facets et améliore l'expérience de l'appelant en n'ayant pas à répéter les informations fournies précédemment. L'affichage instantané des dossiers d'assurance santé permet aux agents de gérer l'interaction plus efficacement.

Pointel ID and Access Manager

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La gestion des données de profil des agents du centre de contact sur plusieurs plateformes est un grand défi. Les travaux manuels de provisionnement des agents, les exercices de changement quotidiens, la récupération de licences, la mise hors service, la synchronisation du niveau de compétence sur l'utilisation sont chronophages, fastidieux et coûteux pour les entreprises. La gestion des identifiants et de l'accès au sein d'un centre de contact est compliquée par les données de profil et les prérequis qui varient d'une application à l'autre. L'automatisation des processus d'intégration et de désintégration dans les centres de contact aide à surmonter ces défis et améliore la productivité des agents. Pointel ActiveSync (ID et Access Manager) est une solution de provisionnement automatisée basée sur le web qui automatise, déplace, modifie, ajoute et supprime pour les solutions de centre de contact. L'ActiveSync facilite le provisionnement automatique sur plusieurs systèmes, y compris Amazon Connect, Genesys Cloud, Oracle Service Cloud et Salesforce. L'intégration pré-construite entre les systèmes de ticketing comme HPSM, Service Now et Remedy réduit efficacement les SLA de provisionnement. De plus, elle réduit également le coût total de possession et permet des économies considérables sur le support. Pointel ID et Access Manager permet aux gestionnaires de centres de contact de gérer les licences des agents, les configurations de compétences et les comptes des agents pour un service client ininterrompu.

Genesys Cloud Adapter for Oracel CX Cloud

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Pointel élève les expériences client avec l'adaptateur Genesys Cloud pour Oracle CX Cloud, reliant ces systèmes puissants afin que votre centre de contact puisse gérer les interactions en temps réel de manière efficace et cohérente. Les clients d'Oracle CX Cloud utilisant les applications SaaS Oracle Cloud Marketing, Sales, Service, Social et CRM, qui dépendent également de Genesys Cloud pour les solutions de centre de contact, peuvent facilement connecter ces systèmes en implémentant l'adaptateur Pointel. Les agents peuvent engager les clients à travers les canaux téléphoniques et numériques pour améliorer considérablement les ventes, la fidélisation des clients et la valeur de la marque avec l'adaptateur Genesys Cloud pour Oracle CX Cloud. L'adaptateur Genesys Cloud pour Oracle CX Cloud unifie les systèmes d'entreprise, synchronise les données client entrantes et les enrichit avec des informations, y compris les dernières interactions et intérêts, car le contact entre agents et clients n'est pas seulement des interactions—ce sont des solutions. En connectant ces systèmes puissants, l'adaptateur gère des expériences en temps réel omni-canal pour maximiser la valeur client. Il aide les agents à devenir plus efficaces en automatisant les activités, en affichant des rapports et en partageant des informations sur les clients.