QRate

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QRate est une plateforme d'intelligence de l'expérience client en temps réel qui aide les organisations à agir sur l'expérience client en offrant aux dirigeants une vue claire de ce qui se passe tout au long du parcours client — et en facilitant la responsabilisation des organisations par les clients quant à l'expérience qu'elles ont promise. QRate capture cinq signaux dans un tableau de bord unique : évaluation de la marque, Net Promoter Score, intelligence client, surveillance de la qualité interne et sentiment des employés. Les retours sont collectés via code QR, voix, WhatsApp et intégration API — ce qui le rend déployable à tout point de contact dans le parcours client, des comptoirs de service en première ligne aux canaux numériques. L'analyse de sentiment par IA fait émerger automatiquement des thèmes et signale des problèmes à travers les retours textuels et vocaux. Les managers obtiennent une visibilité en temps réel par agence, équipe et individu — afin qu'ils puissent coacher, intervenir et améliorer tant que cela compte encore. QRate est disponible en trois variantes — Lite, Pro et Max — conçues respectivement pour les points de vente uniques, les entreprises multi-sites et les grandes organisations. Il est utilisé dans les secteurs bancaire, de la vente au détail, de la santé, de l'alimentation et des boissons, et des services gouvernementaux par des organisations en Malaisie, en Asie du Sud-Est et au Moyen-Orient. QRate est un produit de Onymy Sdn Bhd, une entreprise au statut numérique de Malaisie basée à Kuala Lumpur, Malaisie.