Agent Desktop

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NovelVox est le principal fournisseur de solutions pour centres de contact dans le monde. Nous nous engageons à fournir des solutions personnalisées pour centres de contact grâce à nos produits de communication unifiée leaders sur le marché.

CTI Connector

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Le connecteur CTI NovelVox intègre votre système de téléphonie avec l'application tierce. Les contrôles CTI sont intégrés dans l'application CRM ou de gestion des tickets et peuvent en outre être intégrés avec d'autres applications API ouvertes. Le connecteur CTI permet aux agents d'offrir une résolution plus rapide avec les informations client affichées à l'écran avant même de répondre à l'appel. Le connecteur CTI NovelVox pour Cisco, Avaya, Genesys et Mitel évite aux agents de changer d'écran en récupérant les données directement depuis les applications principales.

NV Desk

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Entrez dans l'avenir du service client avec NV Desk et dites adieu aux problèmes d'intégration. Transformez le service de support client et stimulez la productivité des agents avec NV Desk - une gestion de cas pré-intégrée pour les centres de contact. Il permet aux agents de gérer les cas et les interactions clients à partir de canaux vocaux et numériques depuis un écran de gestion de cas unifié - sans intégration CTI ou connecteurs supplémentaires. NV Desk dispose d'intégrations prêtes à l'emploi pour les centres de contact Genesys, Cisco, Avaya, Five9, Dialpad, Webex, Zoom, Nice et Amazon Connect. Caractéristiques : Crée automatiquement des cas pour toutes les interactions, qu'elles soient vocales, numériques ou sociales. Cliquez pour composer directement à partir des cas dans l'espace de travail de l'agent. Affichage instantané des cas associés à l'interaction client existante. Divers filtres avancés, contrôles multi-onglets, colonnes basculantes, etc., aident à rester organisé. Modèles configurables pour des notifications intelligentes par e-mail et SMS. Paramètres de localisation et modèles de notification faciles à configurer pour les agents individuels. Équipé d'un moteur de rapport puissant qui simplifie les rapports historiques. Comprend des tableaux de bord de cas interactifs séparés pour les agents et les superviseurs.

NovelVox

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La conversation contextuelle, l'efficacité de l'équipe et la productivité sont améliorées en utilisant de manière proéminente les connecteurs Smart CTI dans les centres de contact pour gérer les appels entrants et sortants. L'exploitation de cette solution conduit à des interactions simplifiées entre agents et clients et à une expérience client améliorée en économisant du temps, en augmentant la productivité, en suivant les résultats, et plus encore. Étant donné que les CRM sont considérés comme une partie intégrante des affaires, le connecteur Smart CTI de NovelVox intègre les systèmes de téléphonie avec des applications tierces. La technologie de pointe avec des contrôles d'appel du système de téléphonie existant est intégrée dans l'application CRM ou de ticketing et peut être intégrée avec d'autres applications API ouvertes. La solution prend en charge les déploiements sur site et sur le cloud. Avec un connecteur Smart CTI sans serveur, on peut atteindre un temps de mise en service plus rapide. Les contrôles d'appel avancés du connecteur tels que l'association de dossiers, le transfert d'écran CRM, la conférence assurent une résolution plus rapide des appels et une expérience client améliorée. Le connecteur Smart CTI est également équipé de fonctionnalités intelligentes pour les superviseurs telles que l'intrusion, la surveillance silencieuse, le changement d'état de l'agent, etc., pour permettre des actions de surveillance plus réfléchies sans changer d'écran.

iVision WallBoards

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Les tableaux muraux iVision Plus responsabilisent et motivent les agents à s'améliorer en leur fournissant des statistiques de performance en temps réel dans des designs des plus interactifs.

InfiBot

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Ne laissez plus jamais votre client attendre. Offrez une expérience automatisée, précise et semblable à celle d'un humain avec InfiBot, une solution d'amélioration de la conversation alimentée par l'IA qui apporte des capacités d'automatisation et de libre-service au sein du centre de contact. Il exploite l'IA et le ML pour prédire les intentions des clients afin d'avoir une conversation contextuelle et permet aux centres de contact de recueillir, analyser et agir sur les préférences des clients. Les chatbots et les voice bots d'InfiBot donnent aux entreprises l'avantage de pointe pour mieux comprendre et gérer les demandes des clients. InfiBot permet aux clients de se servir eux-mêmes pour des cas d'utilisation courants comme les vérifications de solde, les horaires d'ouverture des agences, etc., grâce à la puissance de l'analyse des sentiments et du NLP. • Des centaines d'intentions prédéfinies optimisées selon les besoins de l'industrie • Moteur basé sur le NLP • Soutient l'intégration avec des moteurs NLP tiers comme Google Dialogflow et IBM Watson • IA conversationnelle offrant une élégance omnicanale à travers les canaux • Intégration transparente avec CRM, base de connaissances, gestion des cas et autres outils tiers • Espace de travail dédié au superviseur pour suivre la performance du chatbot en temps réel.

CXInfinity

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Déverrouillez le potentiel numérique avec CXInfinity, une plateforme d'engagement client numérique pilotée par l'IA permettant aux agents d'interagir avec les clients en temps réel. Amenez la conversation vers de nouveaux canaux numériques en permettant aux marques d'offrir des services cohérents sur tous ceux-ci. Avec CXInfinity, les agents disposent d'une plateforme unifiée pour recevoir des interactions de tous les canaux. La capacité à unifier les informations de multiples sources aide les agents à récupérer les détails des clients, l'historique des interactions passées, etc., sur un seul écran. L'espace de travail dédié pour les Agents, Administrateurs et Superviseurs se traduit par une productivité améliorée. Caractéristiques • Une plateforme omnicanale unique pour Email, Chat, SMS, Réseaux Sociaux, Appel Web et Messagerie Directe Sociale • Moteur de Routage Intelligent avec routage basé sur les compétences • Plus de 75 intégrations tierces prêtes à l'emploi • Synchronisation en un clic des Agents et Groupes de Compétences Cisco UCCX/UCCE • Reporting Complet en Temps Réel et Historique • Espace de Travail Superviseur Puissant • L'historique complet des Interactions du Client • Bureau d'Agent Unifié Intégré • Disponible sur site et Cloud Privé

Contact Center Wallboards

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Évaluez la performance de vos agents de centre de contact en temps réel avec les tableaux de bord de centre de contact NovelVox. Surveillez et motivez les agents avec un affichage intuitif des indicateurs clés de performance (KPI) et des données pertinentes pour un mouvement guidé. Permettez au superviseur ou au chef d'équipe de contrôler la performance et de prendre des mesures immédiates en cas de violation des données. Des statuts individuels des agents au plan de sièges en un coup d'œil, les tableaux de bord gamifiés de NovelVox ont tout ce qui améliore le taux de résolution au premier contact (FCR) et réduit le temps moyen de traitement (AHT). Les superviseurs peuvent surveiller le nombre d'appels abandonnés, routés et traités, obtenant une image fidèle de la productivité de l'organisation et de la distance à parcourir. Avec les tableaux de bord, les données peuvent être filtrées et sélectionnées en fonction des besoins de l'entreprise, c'est-à-dire la personnalisation, rendant les données en temps réel régulièrement mises à jour utiles pour l'analyse et l'établissement de politiques.