Mizo était super facile à mettre en œuvre — nous étions opérationnels en un rien de temps. J'aime la façon dont il catégorise automatiquement les tickets et aide à l'attribution grâce à son analyse IA. L'une des meilleures fonctionnalités est qu'il peut ajuster la priorité d'un ticket au cours de son cycle de vie, ce qui facilite grandement l'escalade rapide, le respect des SLA et l'amélioration de notre MTTR.