Mercury

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Mercury est une plateforme de messagerie et de bots pour l'automatisation de l'expérience client. Elle utilise l'IA conversationnelle pour stimuler le succès commercial des grandes marques et des entreprises de commerce électronique. La plateforme tout-en-un facilite la création, le déploiement et la mesure des assistants virtuels intelligents et des chatbots sur plusieurs canaux et langues. Mercury permet aux entreprises de fournir des expériences client percutantes sur le chat de site web, WhatsApp et Facebook Messenger avec des résultats mesurables. Elle soulage les équipes en contact avec les clients des demandes de service répétitives et libère le temps des agents pour se concentrer sur des cas d'utilisation empathiques et complexes. Cela réduit considérablement les coûts de support et augmente les revenus, les scores de promoteur net et la fidélité des clients. L'application SaaS est facile à utiliser et permet aux équipes non techniques de construire une automatisation de service sophistiquée avec un minimum de configuration et un temps de mise sur le marché le plus rapide. L'accent particulier du produit est mis sur la conception et la mise en œuvre d'expériences conversationnelles centrées sur l'utilisateur avec le DialogueBehaviorEngine® modulaire. Il combine de manière transparente les capacités conversationnelles plug-and-play de la bibliothèque Mercury avec une logique conversationnelle personnalisée. Avec son comportement d'apprentissage actif, la plateforme transforme les entrées à faible confiance en nouvelles données d'entraînement tout en gardant les utilisateurs sur la bonne voie avec leur conversation. La technologie propriétaire de compréhension du langage naturel (NLU) est entièrement gérée et déployée sur la plateforme et fournit une reconnaissance précise et fiable des intentions et des entités dans plusieurs langues. La fonctionnalité d'annotation intuitive permet aux utilisateurs d'optimiser et de former les bots directement depuis la boîte de réception. Les suggestions générées par l'IA offrent aux utilisateurs des étapes simples et concrètes pour améliorer leurs modèles tandis que le débogueur NLP et les tests unitaires conversationnels offrent des outils experts pour une optimisation haut de gamme. Les intégrations sans code avec les fournisseurs de CRM, les plateformes de commerce électronique et les outils de conception de conversation rendent Mercury facile à connecter et les API REST de la plateforme permettent des solutions individuelles. Les projets sur la plateforme Mercury.ai sont entièrement équipés d'environnements pour la mise en scène, les tests et la production, de permissions ajustables et de paramètres de confidentialité des données. L'entreprise a été fondée en 2016 sur la base de l'expertise de recherche approfondie de l'équipe fondatrice en IA, linguistique informatique et interaction cognitive. Depuis, Mercury a construit un portefeuille de clients comprenant certaines des plus grandes entreprises mondiales, des marques de renom et des leaders du marché.