Nous avons changé notre perspective en interagissant avec les données CX de Maven. Au lieu de tirer des rapports ou de demander aux analystes de créer des tableaux de bord, notre équipe pose littéralement des questions en anglais simple. Le modèle de question comme « Pourquoi le sentiment a-t-il chuté la semaine dernière ? » ou « Quels problèmes entraînent des contacts répétés pour les clients d'entreprise ? ». Cela fournit des réponses instantanées avec des graphiques, des tableaux et des décompositions. Ce qui le rend puissant, c'est que ce n'est pas seulement une interrogation de données brutes. C'est basé sur la couche d'analyse structurée de Maven. Ask Maven comprend les sujets, le sentiment, l'automatisation par rapport à la gestion humaine, et les indicateurs de performance ensemble. Cela signifie que les réponses sont cohérentes et fiables, pas seulement des statistiques superficielles.

L'analyse en temps réel de Maven a complètement changé notre compréhension de l'expérience client. Au lieu de rassembler des tableaux de bord à partir de plusieurs outils, tout—l'automatisation, les interactions humaines, le sentiment et les résultats—se trouve dans une seule couche de confiance. Nous pouvons voir non seulement ce qui a changé dans les métriques CX, mais aussi pourquoi cela a changé, jusqu'aux clusters de sujets, aux moteurs de sentiment et à l'impact de l'automatisation. Si vous êtes sérieux au sujet de l'amélioration de l'expérience client et pas seulement de la communication de métriques de vanité, Maven vous donne le signal le plus clair que j'ai vu.

Maven AGI nous donne la chance de résoudre des problèmes au lieu de simplement détourner des tickets. Le moteur de raisonnement unifié est un changement de jeu dans notre cas. Nos agents se comportent de manière cohérente à travers le chat, l'email et les outils internes sans que nous ayons à reconstruire des flux de travail complexes. La récupération des connaissances est extrêmement fiable sans version mixte. Il répond ou hallucine, ce qui était un problème majeur avec les outils précédents.