Loopy

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Loopy est une plateforme d'observabilité pour les opérations de support client. Elle sert de hub central pour l'agrégation et l'analyse des données, collectant des informations de diverses sources, y compris les CRM, les outils de ressources humaines, les systèmes WFM, les plateformes de QA et les chatbots. Toutes ces données sont consolidées en un seul endroit, un entrepôt de données CX Ops, pour superposer la visibilité dont les équipes CX ont besoin pour repérer les anomalies tôt, identifier les points de douleur et évaluer les changements efficacement. Au lieu de réagir aux problèmes, notre approche d'observabilité permet des améliorations proactives. Notre vision est de créer un monde où le service client est une expérience joyeuse pour tous les participants. En armant les équipes avec la vérité, Loopy permet aux leaders de se concentrer sur la résolution des problèmes à l'origine des difficultés, apportant de la clarté aux opérations de support.