IST Networks
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La solution d'analyse de sentiment d'IST offre aux entreprises la possibilité d'écouter les conversations de leurs clients sur toutes les plateformes de médias sociaux. Elle peut déchiffrer automatiquement si les commentaires des clients sont positifs, négatifs ou neutres. Elle peut également déterminer les opportunités de vente possibles en orientant les commentaires qui contiennent des questions.
Le cadre Botter Chatbot se compose de nombreux composants conçus pour enrichir et compléter Pure Cloud avec une interface utilisateur/expérience utilisateur à la pointe de la technologie, utilisant l'une des dernières technologies de création de flux de Chatbot cognitif sur le marché, avec un moteur NLP arabe précis prenant en charge plus de 20 langues.
Le connecteur instGenesys offre une intégration entre Instagram et la plateforme de centre de contact Genesys PureEngage. Le connecteur achemine automatiquement les interactions des clients Instagram liées à votre organisation vers les agents qualifiés formés pour répondre aux flux Instagram.
Social Data Router (SDR) permet à vos agents de centre de contact d'interagir avec les clients sur différentes plateformes de médias sociaux via un seul routeur. Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube et Twitter sont tous pris en charge par SDR.
IST Networks est un fournisseur de solutions technologiques pour l'expérience client, dédié à l'amélioration des interactions avec les clients à travers divers points de contact. Avec plus de 20 ans d'expérience, IST a réalisé avec succès plus de 350 projets CX pour plus de 150 clients, remportant plus de 40 récompenses dans l'industrie. Leur équipe de plus de 250 experts se spécialise dans l'intégration et l'innovation des systèmes CX pour répondre aux besoins uniques des entreprises. Caractéristiques et fonctionnalités clés : - Solutions d'engagement : Facilitez les interactions avec les clients à travers plusieurs canaux, y compris en agence, chat web, email, réseaux sociaux et voix. - Services d'intégration : Intégrez sans couture des solutions CX multi-fournisseurs pour fonctionner comme un centre d'expérience client unifié. - Innovation : Opérez deux centres de R&D axés sur l'avancement des offres CX grâce à une innovation continue. - Support et maintenance : Fournissez un support continu pour adapter les solutions CX aux comportements des clients et aux dynamiques du marché en évolution. Valeur principale et solutions fournies : IST Networks répond au défi de fournir des expériences client cohérentes et de haute qualité en offrant des solutions technologiques CX complètes. Leurs services permettent aux entreprises d'engager efficacement les clients sur diverses plateformes, d'intégrer des systèmes divers en une unité cohérente, et d'innover continuellement pour rester en avance sur le marché. En s'associant avec IST, les organisations peuvent améliorer la satisfaction client, accroître l'efficacité opérationnelle et obtenir un avantage concurrentiel dans leurs industries respectives.
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À propos
Qu'est-ce que IST Networks ?
IST Networks is a service provider of customer experience and contact center solutions in the Middle East and Africa. As a specialist in digital transformation and communication technologies, IST Networks helps organizations improve their customer interaction and engagement strategies. Their solutions integrate advanced technologies such as artificial intelligence, robotic process automation, and voice recognition to optimize customer service operations and enhance overall efficiency.IST Networks boasts a proven track record of successful deployments in various sectors, including banking, telecommunications, government, and healthcare, helping these industries improve their customer satisfaction and operational KPIs. Their commitment to innovation and customer success is supported by strong partnerships with global technology leaders.
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