iNextrix Technologies

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iCallify, développé par iNextrix Technologies, est un logiciel de centre d'appels intelligent conçu pour améliorer l'expérience client, augmenter les ventes et améliorer la productivité. En s'appuyant sur des algorithmes avancés et des technologies de pointe, iCallify offre une suite complète de fonctionnalités adaptées aux opérations de centres d'appels entrants, sortants, mixtes et de helpdesk. Sa scalabilité et sa flexibilité le rendent adapté aux entreprises de toutes tailles et de divers secteurs. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Support multi-locataire : Gérez efficacement plusieurs clients ou départements au sein d'une seule plateforme. - Composeurs avancés : Inclut des composeurs prédictifs, progressifs, de prévisualisation, de puissance et automatiques pour optimiser les campagnes d'appels sortants. - Communication omnicanale : Prend en charge les appels vocaux, SMS, e-mails, WhatsApp et les intégrations de réseaux sociaux, permettant des interactions client fluides sur plusieurs canaux. - Routage d'appels intelligent : Des fonctionnalités telles que le routage basé sur les compétences, l'agent collant et le routage basé sur le temps garantissent que les appels sont dirigés vers les agents les plus appropriés, améliorant ainsi la satisfaction client. - Surveillance et rapports en temps réel : Fournit des tableaux de bord en direct, une surveillance des appels et des rapports complets pour suivre les indicateurs de performance et prendre des décisions basées sur les données. - Intégration CRM : S'intègre parfaitement aux systèmes CRM, offrant des fonctionnalités telles que le clic pour appeler et les pop-ups CRM pour fournir aux agents des informations client pertinentes lors des interactions. - Gestion des messages vocaux et des rappels : Permet aux clients de laisser des messages vocaux et de planifier des rappels, garantissant qu'aucune demande client ne reste sans réponse. - Capacités de diffusion : Prend en charge la diffusion vocale, SMS et e-mail pour les campagnes de communication de masse. Valeur principale et solutions fournies : iCallify répond aux besoins critiques des centres d'appels modernes en offrant une plateforme unifiée qui rationalise les opérations, améliore la productivité des agents et offre des expériences client exceptionnelles. Ses fonctionnalités intelligentes automatisent les tâches routinières, réduisent les erreurs manuelles et garantissent une gestion efficace des appels. En soutenant la communication omnicanale, iCallify permet aux entreprises de rencontrer les clients sur leurs plateformes préférées, favorisant un meilleur engagement et une satisfaction accrue. La scalabilité du logiciel garantit qu'il peut croître avec une entreprise, en faisant un investissement pérenne pour les organisations visant à optimiser leurs stratégies de communication et à stimuler la croissance.

iCallify

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iCallify : logiciel de centre d'appels intelligent est l'un des produits les plus populaires proposés par iNextrix. iCallify est développé en utilisant des technologies de pointe ainsi que le domaine prédictif de l'intelligence artificielle. Ce logiciel de centre d'appels possède des fonctionnalités intelligentes en plus des fonctionnalités standard disponibles dans d'autres solutions de centre d'appels. Ainsi, c'est véritablement une solution logicielle de centre d'appels intelligent. Ce logiciel de centre d'appels intelligent est conçu pour bénéficier à toutes les entreprises, quel que soit le secteur d'activité auquel elles appartiennent. Ce logiciel de centre d'appels dispose de fonctionnalités pour renforcer différentes campagnes dans différents centres d'appels et entreprises.