i-net HelpDesk

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i-net HelpDesk est une solution de gestion de services complète adaptée aux entreprises de taille moyenne, convenant pour le support interne, les centres de services ITIL, ou comme système de billetterie pour le service client externe. C'est une application entièrement basée sur le web qui ne nécessite aucune installation logicielle supplémentaire et est compatible avec les serveurs Windows, macOS et Linux. Le système est conçu pour une mise en œuvre rapide et facile sans besoin de consultation sur site ou de projets. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Application Web : Fonctionne entièrement via des navigateurs web, éliminant le besoin d'installations logicielles supplémentaires. - Compatibilité multiplateforme : Fonctionne parfaitement sur les serveurs Windows, macOS et Linux. - Technologie d'application web progressive : Offre une intégration de bureau via PWA, améliorant l'expérience utilisateur. - Accessibilité mobile : Accessible sur iPhone, iPad et appareils Android via des navigateurs web, permettant la gestion des tickets en déplacement. - Édition de tickets basée sur des formulaires : Permet une gestion structurée et efficace des tickets. - Mécanisme de retour client : Inclut une fonction d'évaluation pour que les utilisateurs internes et externes puissent évaluer la qualité du service. - Rapports ad hoc : Fournit des outils pour créer des rapports personnalisables avec des thèmes, des mises en page et des sources de données ajustables. - Aperçu PDF amélioré : Offre une fonctionnalité d'aperçu améliorée pour les PDF, facilitant le traitement parallèle. - Permissions flexibles des données utilisateur : Permet des droits d'accès adaptés aux données utilisateur, garantissant sécurité et conformité. Valeur principale et solutions utilisateur : i-net HelpDesk rationalise les processus de gestion de services pour les entreprises de taille moyenne en fournissant une plateforme conviviale et basée sur le web qui nécessite une configuration minimale et aucune installation logicielle supplémentaire. Sa compatibilité multiplateforme et son accessibilité mobile garantissent que les équipes de support peuvent gérer les tickets efficacement depuis n'importe quel endroit. L'intégration des meilleures pratiques ITIL par le système améliore la prestation de services, tandis que des fonctionnalités comme l'édition de tickets basée sur des formulaires, les mécanismes de retour client et les rapports ad hoc permettent aux organisations d'optimiser leurs opérations de support et d'améliorer la satisfaction client. En offrant une solution complète et flexible, i-net HelpDesk répond aux besoins diversifiés des équipes de support interne et des départements de service client externe.

i-net Clear Reports

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i-net Clear Reports est une plateforme de génération de rapports et de documents basée sur le web qui permet aux organisations de créer, gérer, automatiser et distribuer des rapports à partir de multiples sources de données. La solution comprend un environnement de reporting basé sur un navigateur, un concepteur de rapports intégré, des capacités de reporting ad hoc, des tableaux de bord, une planification, et des API pour intégrer des fonctions de reporting dans des applications personnalisées. La plateforme prend en charge une large gamme de sources de données via JDBC, ODBC, des fichiers et des services web, et peut exporter des rapports dans des formats tels que PDF, Excel, CSV et HTML. Elle offre la gestion des utilisateurs et des permissions, des options d'authentification incluant LDAP, Active Directory, OAuth, et l'authentification à deux facteurs, ainsi que le support pour l'exécution et la distribution automatisées de rapports. i-net Clear Reports est conçu à la fois pour les utilisateurs professionnels qui ont besoin de reporting en libre-service et pour les développeurs qui nécessitent des fonctionnalités de reporting au sein d'applications d'entreprise. Il est disponible pour Windows, Linux, macOS, et d'autres environnements supportant Java.