Il y avait plusieurs partenaires de service disponibles pour le type de soutien opérationnel que nous recherchions, mais Growth Molecules s'est immédiatement démarqué. Sabina Pons, PDG/CCO, a répondu rapidement à notre demande, a fourni des offres de services claires et bien définies, et a rendu le processus de contractualisation fluide et simple. Elle est également restée engagée tout au long de notre partenariat et nous a fait sentir aussi importants que leur plus grand client, malgré un engagement relativement modeste. Nous avons été jumelés avec Caitlin Ankney en tant qu'administratrice fractionnée de Gainsight, et elle a dépassé les attentes dès le premier jour. La profondeur de l'expertise de Caitlin était évidente immédiatement et son intégration dans notre instance a été rapide et totalement indolore. Nous avions plusieurs intégrations défectueuses qui nécessitaient une attention urgente, et Caitlin savait exactement comment diagnostiquer et résoudre les problèmes. Grâce à une résolution de problèmes réfléchie et à son efficacité, tout était à nouveau pleinement opérationnel en deux jours ouvrables. Ce retournement de situation était crucial pour nos opérations en cours. Le partenariat avec Growth Molecules nous a permis de maintenir nos flux de travail orientés client, de protéger l'intégrité de nos données et, en fin de compte, de préserver une expérience client solide. Nous étions extrêmement reconnaissants pour leur réactivité, leur professionnalisme et leur expertise, et nous les recommanderions vivement à toute équipe ayant besoin d'un soutien opérationnel fiable et à fort impact.

L'équipe est conviviale et très compétente en cartographie du parcours client, et ce que j'aime le plus dans leurs cours de formation, c'est qu'ils nous ont aidés à créer des scénarios avec des clients exactement comme notre équipe marketing en rencontrera.

L'ensemble de l'équipe est centré sur le client, motivé et un plaisir à travailler avec. Ils fournissent les meilleures pratiques, processus et solutions pour l'intégration des clients et ils sont très engagés à atteindre la satisfaction des clients.