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La solution de paiements assistés par agent d'Encoded permet aux agents des centres de contact de traiter en toute sécurité les paiements des clients par téléphone tout en maintenant une communication en temps réel. Ce système garantit que les détails sensibles des cartes ne sont jamais exposés aux agents, renforçant ainsi la sécurité et aidant à la conformité PCI DSS. Les clients saisissent leurs informations de paiement à l'aide du clavier de leur téléphone, les agents recevant un retour d'information immédiat à l'écran sans accéder aux données réelles de la carte. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Traitement sécurisé des paiements : Les clients saisissent les détails de leur carte via le clavier de leur téléphone, garantissant que les agents ne voient ni n'entendent les informations sensibles. - Assistance en temps réel par les agents : Les agents restent en ligne pour guider les clients tout au long du processus de paiement, en fournissant un support si nécessaire. - Conformité PCI DSS : La solution aide les organisations à répondre aux exigences PCI DSS en empêchant l'accès des agents aux données sensibles des cartes. - Tokenisation : Les données des cartes peuvent être stockées en toute sécurité sous forme de jetons pour des transactions futures, simplifiant les paiements récurrents et améliorant la commodité pour les clients. - Capacités d'intégration : Compatible avec divers systèmes de téléphonie et passerelles de paiement, facilitant une mise en œuvre transparente. Valeur principale et problème résolu : La solution de paiements assistés par agent d'Encoded répond au défi de gérer en toute sécurité les paiements par carte dans les centres de contact. En garantissant que les informations sensibles des cartes ne sont pas exposées aux agents, elle réduit considérablement le risque de violations de données et de fraudes. Cela protège non seulement les informations des clients, mais simplifie également le processus de conformité avec les normes de l'industrie telles que PCI DSS. De plus, le système améliore l'expérience client en permettant aux agents de fournir une assistance personnalisée tout au long du processus de paiement, ce qui conduit à une confiance et une satisfaction accrues des clients.