EmberQA

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EmberQA est une plateforme d'assurance qualité alimentée par l'IA, conçue pour les centres d'appels et les services de réponse qui souhaitent améliorer l'expérience client tout en réduisant le travail manuel de QA. Les méthodes traditionnelles de QA examinent moins de 1 % des appels, laissant des opportunités de coaching, des risques de conformité et des informations sur la performance cachés. EmberQA résout ce problème en récupérant automatiquement les enregistrements d'appels de votre système téléphonique existant et en utilisant l'IA pour examiner 100 % des appels en quelques minutes, selon votre propre grille de QA. Avec EmberQA, chaque appel est : Capturé et Analysé – Intégré à votre système téléphonique, noté de manière cohérente par l'IA. Noté et Signalé – Chaque appel reçoit une note de QA impartiale, avec les risques de conformité et les opportunités manquées mis en évidence. Exploitable pour le Coaching – Les managers obtiennent des informations claires pour former les agents plus rapidement, les nouvelles recrues montent en compétence plus vite, et les erreurs sont corrigées le jour même. Impact Prouvé : 93 % de réduction du temps de QA 18 % d'amélioration de la performance des agents en seulement 3 semaines 60 % d'incidents de conformité en moins dans les 30 premiers jours Les dirigeants obtiennent une visibilité en temps réel sur les tendances de performance de l'équipe grâce à des tableaux de bord, des alertes de drapeaux rouges et des fiches de score au niveau des agents, transformant la QA d'un goulot d'étranglement coûteux en un moteur de performance des agents et de satisfaction client.