Cxomni

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cxomni est une plateforme complète de gestion du parcours client conçue pour aider les organisations à créer, analyser, gérer et optimiser les parcours clients. Elle permet aux équipes interfonctionnelles de collaborer au sein d'un cadre cohérent, transformant les données en informations précieuses qui améliorent la compréhension des expériences client. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Cartographie du parcours client : Facilite la création de cartes de parcours visuelles, permettant aux équipes d'organiser et de trier divers composants du parcours, y compris les étapes et les personas. - Gestion du parcours client : Intègre les cartes de parcours avec un cadre spécifique à l'entreprise, garantissant une taxonomie et une terminologie standardisées pour une clarté et une collaboration efficaces. - Analyse du parcours client : Agrège les données de multiples sources telles que les retours clients, les systèmes CRM et les analyses web pour fournir des informations en temps réel, basées sur les données, pour optimiser les parcours clients. - Orchestration du parcours client : Distribue des informations et déclenche des actions de manière continue et automatique, permettant des interactions client personnalisées sur tous les canaux et points de contact. - IA du parcours : Utilise l'intelligence artificielle pour transformer des données non structurées, comme les retours clients, en informations exploitables, facilitant des expériences fluides qui augmentent la satisfaction et l'engagement. Valeur principale et problème résolu : cxomni répond au défi de la gestion des parcours clients complexes en fournissant une plateforme unifiée qui standardise la taxonomie et la terminologie de l'expérience client. Elle permet aux organisations de visualiser et de comprendre les interactions client à travers de multiples points de contact, d'identifier les points de douleur et de mettre en œuvre des améliorations basées sur les données. En intégrant diverses sources de données et en exploitant des analyses pilotées par l'IA, cxomni permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées qui améliorent la satisfaction, l'engagement et la fidélisation des clients.