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CX Advocates est un cabinet de conseil spécialisé dans les solutions de centres de contact sur mesure qui améliorent l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Fondée en septembre 2020 par Altaf Gosla et Wayne Miller, l'entreprise a été créée pour répondre aux besoins uniques des clients souvent mal desservis par les prestataires de services génériques. Avec un accent sur la livraison avec empathie, CX Advocates collabore étroitement avec les entreprises pour mettre en œuvre des stratégies innovantes qui favorisent le succès. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Partenariats stratégiques de projet : CX Advocates s'associe à des fournisseurs de technologie de premier plan, des spécialistes de la formation et des analystes de données pour former des équipes personnalisées qui répondent à des objectifs de projet spécifiques, allant des chatbots alimentés par l'IA aux programmes de formation des agents. - Augmentation du personnel : L'entreprise propose des solutions de personnel flexibles en fournissant des professionnels de la technologie des centres de contact pré-qualifiés, permettant aux entreprises de développer leurs opérations efficacement sans les complexités des processus d'embauche traditionnels. - Développement sur mesure : CX Advocates conçoit et met en œuvre des technologies de centres de contact sur mesure qui s'intègrent parfaitement aux infrastructures existantes, y compris les intégrations personnalisées, le développement d'applications et les services DevOps. Valeur et solutions principales : CX Advocates répond aux défis auxquels les entreprises sont confrontées pour optimiser leurs opérations de centre de contact en offrant des services de conseil personnalisés. En comprenant les exigences uniques de chaque client, l'entreprise propose des solutions qui améliorent les expériences client, rationalisent les processus et maintiennent un avantage concurrentiel sur le marché. Leur expertise couvre diverses plateformes, y compris les systèmes CCaaS et UCaaS comme Genesys Cloud CX, Nice inContact CXone, Avaya Cloud Office, Zoom, Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral, 8×8, Five9, Cisco Webex et Microsoft Teams. De plus, ils fournissent des services en planification de la sécurité, solutions de connectivité, outils alimentés par l'IA, solutions omnicanales, campagnes sortantes automatisées, systèmes de gestion de l'apprentissage et stratégies d'engagement de la main-d'œuvre.

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Qu'est-ce que CX ADvocates ?

CX Advocates is a customer experience consultancy that specializes in helping businesses enhance their customer interactions, satisfaction, and loyalty. Their expertise lies in developing strategies that improve customer engagement outcomes, optimize service processes, and ultimately drive business growth. The consultancy’s approach is often data-driven, relying on analytics to tailor recommendations specific to each client’s unique situation and goals.At CX Advocates, the team comprises seasoned professionals experienced in various aspects of customer experience management. They focus on delivering actionable insights and practical solutions that companies can implement to boost their customer-centricity. Services likely include customer experience audits, strategy formulation, training and workshops, and customer feedback analysis, although specific offerings can be better understood through direct inquiry or visit to their website at [https://www.cxadvocates.com](https://www.cxadvocates.com).This firm is suitable for businesses across different industries looking to refine their customer experience approach, whether they are dealing with challenges in customer retention, service delivery, or need to overall elevate their customer interactions.

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