Bonne idée, mal exécutée. Pour mesurer le sentiment général des clients, le produit semble adapté.

Nous avons trouvé cet outil exceptionnellement facile à intégrer et à mettre en service - pas besoin de sauter à travers des cerceaux pour le lancer. Les informations sont facilement interprétables et exploitables.

Les statistiques sur le tableau de bord de reporting sont très utiles pour nous permettre de surveiller, nous offrant de nombreuses façons de comparer et de mesurer notre performance. Cela a aidé notre équipe à s'engager avec le service que nous offrons, en voyant visiblement l'amélioration de leur travail acharné. Étant dans le recrutement, il a été vraiment important pour nous d'évaluer comment différents agents ont performé. Avec Customer Thermometer, nous pouvons voir une répartition de la performance de chaque domaine de l'entreprise, ainsi qu'une vue d'ensemble, ce qui est très utile. Non seulement l'application est excellente, mais la configuration a été très simple et l'équipe de support, le 'Ministère de la Magie', est vraiment brillante – ils répondent immédiatement, ils sont proactifs et c'est tout simplement génial de travailler avec eux. Customer Thermometer nous a aidés à obtenir beaucoup de retours de nos clients sur une base régulière. Nous aimons célébrer les bons retours, mais il est également très important pour nous d'obtenir un aperçu des problèmes dès qu'ils se produisent – CT nous notifie automatiquement lorsque nous recevons un signal rouge afin que nous puissions entrer en contact immédiatement. Nos taux de réponse sont brillants, contrairement aux enquêtes longues, nous obtenons un engagement constant de nos clients. Les retours réguliers et en temps réel ont été une véritable révolution pour nous.