Je travaille au service d'assistance de Connexus Homes, soutenant et administrant le centre de contact du service client d'un point de vue informatique. Depuis le passage à STORM, la plateforme continue d'être extrêmement fiable et stable. Là où nous rencontrions auparavant des problèmes réguliers et des pannes avec nos anciens systèmes de centre de contact, nous avons eu très peu, voire aucun problème avec STORM. Une fois configuré, il est solide et fait simplement ce qu'il est censé faire. Trois ans plus tard, l'implication de mon équipe se limite en grande partie à la configuration et à l'administration des utilisateurs, à la configuration de FLOW et à la création de tickets avec Vodafone pour les rares problèmes techniques ou pour obtenir des conseils ou de l'aide. Je continue à apprécier le développement de mes connaissances en script FLOW et ma compréhension générale de l'application, ainsi que le travail avec STORM et les personnes serviables de Content Guru.

J'apprécie vraiment comment Content Guru Storm regroupe tous les canaux de contact en un seul endroit, ce qui m'évite de me connecter à plusieurs plateformes et systèmes. La facilité d'utilisation est excellente à la fois pour l'utilisateur final et en termes de configuration et de mise en place du système, car les modifications peuvent être effectuées et appliquées instantanément. Nous avons rencontré très peu de problèmes de fiabilité avec Storm, ce qui est un grand avantage. De plus, la configuration initiale a été vraiment facile.

Content Guru Storm a considérablement amélioré notre capacité à gérer les interactions avec les clients de manière efficace et avec plus de perspicacité.