Cisco Finesse Plugin

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Le plugin Cisco Finesse est une solution d'intégration complète qui connecte de manière transparente la plateforme de centre de contact Finesse de Cisco avec ServiceNow, améliorant ainsi la productivité des agents et l'efficacité du service client. En intégrant les contrôles d'appel et les informations client directement dans l'interface ServiceNow, ce plugin élimine le besoin pour les agents de basculer entre les applications, rationalisant les flux de travail et réduisant les temps de réponse. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Contrôles d'appel intégrés : Les agents peuvent gérer les appels—répondre, mettre en attente, transférer et organiser des conférences—directement dans l'environnement ServiceNow, assurant un espace de travail unifié. - Gestion de l'état des agents : Surveillez et ajustez les statuts des agents en temps réel, facilitant une allocation efficace des ressources et une répartition de la charge de travail. - Disposition des appels intégrée et clôtures : Simplifiez les processus post-appel en enregistrant les résultats des appels et les notes dans ServiceNow, maintenant des dossiers d'interaction complets. - Cliquer pour appeler : Initiez des appels sortants en cliquant sur les numéros de téléphone dans ServiceNow, améliorant l'efficacité et la précision de la numérotation. - Enregistrement automatique des appels : Enregistrez automatiquement les détails des appels et associez-les aux dossiers pertinents de ServiceNow, assurant une documentation précise et complète. - Affichage contextuel CRM : Affichez les informations client pertinentes à l'arrivée d'un appel, fournissant aux agents un contexte immédiat pour personnaliser les interactions. - Cartographie des enregistrements sans faille : Assurez une synchronisation cohérente et précise des données entre Cisco Finesse et ServiceNow, maintenant l'intégrité des données sur les plateformes. - Transfert d'écran : Transférez les appels avec les informations client associées à d'autres agents, préservant le contexte et la continuité du service client. - Authentification unique (SSO) : Permettez aux agents d'accéder à la fois à Cisco Finesse et à ServiceNow avec un seul ensemble d'identifiants, simplifiant les processus d'authentification. Valeur principale et avantages pour l'utilisateur : Le plugin Cisco Finesse répond au défi des flux de travail disjoints dans les centres de contact en intégrant les contrôles de téléphonie et les données client dans la plateforme ServiceNow. Cette intégration réduit le besoin pour les agents de basculer entre les systèmes, diminuant ainsi les temps de traitement moyen (AHT) et améliorant les taux de résolution au premier contact (FCR). En fournissant un accès immédiat aux informations client et à l'historique des interactions, les agents peuvent offrir un service personnalisé et efficace, conduisant à une satisfaction client accrue (CSAT). De plus, les capacités d'automatisation du plugin minimisent la saisie manuelle des données, réduisant les erreurs et permettant aux agents de se concentrer davantage sur l'engagement client.

Cloverhound Connect

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