Nous avons ajouté Chatboq à notre site web il y a environ quatre mois parce que notre boîte de réception de support était submergée. Les clients nous contactaient par email, via des formulaires de contact, et parfois même en nous envoyant des messages sur les réseaux sociaux, ce qui était difficile à gérer efficacement. Chatboq nous a aidés à rassembler toutes ces conversations avec sa boîte de réception unique, ce qui facilite grandement le suivi des messages et la gestion des réponses. Le chat en direct permet également aux visiteurs de nous contacter immédiatement, et l'option d'assigner chaque conversation à un agent spécifique nous aide à garder notre processus de support organisé et fluide. C'est facile à mettre en œuvre et depuis son installation sur notre site web, nous l'utilisons régulièrement.

Ma première rencontre avec Chatboq s'est faite par le biais de leur liste d'attente. Je me suis inscrit pour essayer la plateforme et avoir une meilleure idée de ce qu'elle offrait. Une fois que j'ai eu accès, j'ai utilisé le widget de chat et les outils d'automatisation. Dans l'ensemble, l'expérience était simple, facile à utiliser et à comprendre. Leur service client est excellent et disponible 24h/24 et 7j/7. Je l'utilise fréquemment.

Alors que le trafic de notre site web continuait de croître, nous avions besoin d'une meilleure façon de gérer les questions des clients. Chatboq nous a aidés à faire évoluer notre processus de support sans avoir à recruter de nouveaux employés. C'est facile à utiliser et l'intégration est excellente.