Au départ, j'étais hésitant à commencer un service en utilisant un service comme Chat Metrics à cause de toute la configuration et la formation que je pensais devoir fournir de mon côté. Ils m'ont assuré que je n'aurais pas à consacrer de temps à préparer des matériaux ou à former, car quelqu'un de leur côté passerait en revue notre site et créerait un Q&R complet pour que les agents l'utilisent. J'étais encore hésitant, mais j'ai dit "D'accord." J'ai été extrêmement surpris lorsque moins d'un jour plus tard, on m'a donné un excellent document de Q&R à examiner. Non seulement c'était rapide et complet, mais cela montrait une véritable compréhension des questions et préoccupations que nos clients pourraient avoir. J'ai été extrêmement impressionné. En résumé, l'une des meilleures choses est la facilité avec laquelle j'ai pu commencer en tant que client. Presque aucun travail de ma part. Bien sûr, l'autre meilleur aspect (et peut-être le plus important) est que nous avons constaté une augmentation majeure des ventes. Plus de clients achètent via notre panier d'achat après avoir obtenu quelques réponses à leurs questions sur le chat, alors qu'auparavant, ils auraient attendu qu'un vendeur les rappelle.

Leur équipe est formée pour saisir les nuances de la conversation et ce qui est vraiment nécessaire pour qualifier vos prospects, parfois vous n'avez qu'une seule chance. Voulez-vous vous fier au bot que quelqu'un qui ne comprend pas vraiment votre entreprise a programmé ?

Tellement simple de commencer - ils ont tout fait, y compris le chargement du code pour moi et la création des scripts. Le service très proactif et la réactivité sont incroyables. Ils me donnent des idées pour améliorer toutes les parties de mon entreprise. J'adore comment c'est configuré et oublié, une fois qu'ils sont opérationnels, ils ne cessent de s'améliorer. Les informations que j'ai obtenues des conversations en ligne que nous avons avec les visiteurs de notre site web ont été inestimables. L'équipe de Chat Metrics a réellement changé la façon dont mon agence numérique fait du marketing pour nous ! Le meilleur retour sur investissement que j'ai dans mon entreprise parmi tous les investissements.