CC Expertise

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CC Expertise Ltd est une société de conseil spécialisée dédiée à l'amélioration des opérations des centres de contact grâce à des solutions technologiques avancées. En tant que partenaire technologique de Genesys, l'entreprise propose des services sur mesure qui optimisent l'efficacité de la plateforme et élèvent la satisfaction client. Leur approche globale inclut des services de conseil et des services professionnels conçus pour aider les centres de contact à atteindre et dépasser les attentes en matière de niveau de service. En se concentrant à la fois sur les avancées technologiques et la productivité des agents, CC Expertise Ltd permet aux équipes de fournir un service exceptionnel, favorisant l'excellence opérationnelle globale. Caractéristiques et Fonctionnalités Clés : - Intégration de Produits Genesys : Solutions spécialisées et développement personnalisé autour de la suite de produits Genesys pour améliorer les capacités des centres de contact. - Services de Conseil : Conseils d'experts pour optimiser les opérations des centres de contact, en se concentrant sur l'utilisation de la technologie et la performance des agents. - Services Professionnels : Support complet pour mettre en œuvre et gérer efficacement des solutions avancées pour les centres de contact. Valeur Principale et Solutions Fournies : CC Expertise Ltd répond au besoin crucial d'opérations de centres de contact efficaces et efficientes en offrant des solutions technologiques sur mesure et un conseil d'expert. Leurs services permettent aux centres de contact de maximiser les investissements technologiques, d'améliorer la productivité des agents et de constamment atteindre ou dépasser les objectifs de niveau de service, conduisant finalement à une satisfaction client accrue et à un succès opérationnel.

SLIDY

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CC-Expertise est une entreprise de conseil en centres de contact et télécommunications qui se concentre sur l'assistance aux centres de contact pour leurs besoins technologiques. Chez CC-Expertise, nous comprenons que créer un centre de contact réussi ne consiste pas seulement à maximiser la technologie au maximum, mais aussi à tirer le meilleur parti de vos ressources humaines et à augmenter leur productivité.

Notifyer

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Notifyer est une application mobile alimentée par les services backend de Slidy pour permettre aux utilisateurs de s'abonner à des règles de notification et à des métriques qu'ils souhaitent surveiller. Notifyer apporte une gestion des notifications et des actions vraiment uniques aux utilisateurs mobiles qui souhaitent obtenir une visibilité en temps réel sur les règles et les métriques commerciales ainsi que techniques.

Routing Manager

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Le gestionnaire de routage permet aux utilisateurs professionnels de gérer leur logique de routage en temps réel sans toucher aux scripts d'architecte ni passer par le cycle typique de développement et de déploiement.

Slidy Cloud Data Mart

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Slidy Cloud Data Mart est une solution de gestion de données basée sur le cloud conçue pour rationaliser l'intégration, le stockage et l'analyse des données pour les entreprises. Elle offre une plateforme centralisée qui permet aux organisations de gérer efficacement leurs actifs de données, garantissant un accès fluide et des analyses perspicaces. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Intégration de données en temps réel : Facilite l'incorporation immédiate des données provenant de diverses sources, garantissant que des informations à jour sont toujours disponibles. - Livraison de données en libre-service : Permet aux utilisateurs d'accéder et de récupérer des données de manière autonome, réduisant la dépendance aux départements informatiques et accélérant les processus de prise de décision. - Gouvernance des données d'entreprise : Fournit des outils robustes pour la gestion de la qualité des données, la gestion des métadonnées et le suivi de la lignée des données, garantissant la conformité et l'intégrité des données. - Interrogation et analyses interactives : Prend en charge des analyses avancées, y compris l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel, permettant aux utilisateurs de tirer des informations significatives de leurs données. - Dictionnaire unifié des données et des métadonnées : Maintient un référentiel complet des définitions de données et des métadonnées, favorisant la cohérence et la compréhension au sein de l'organisation. Valeur principale et solutions fournies : Slidy Cloud Data Mart répond aux défis de la gestion fragmentée des données en offrant une plateforme cohérente qui intègre des sources de données disparates. Elle améliore l'efficacité opérationnelle grâce au traitement des données en temps réel et aux capacités en libre-service, permettant aux entreprises de réagir rapidement aux changements du marché. En garantissant une gouvernance robuste des données et en fournissant des outils analytiques avancés, elle permet aux organisations de prendre des décisions éclairées et basées sur les données, stimulant ainsi la croissance et l'innovation.