Je pense que l'éthique de ce que j'aime chez Bento est que, en tant que designer de produit, l'outil me permet d'influencer directement notre expérience produit sans compromettre la qualité du design ni nécessiter de ressources de développement. Que ce soit l'adoption d'une grande fonctionnalité, une annonce rapide, ou même une solution temporaire pour une zone confuse du produit (jusqu'à ce que nos développeurs puissent s'en occuper) -- Bento rend très facile la conception, le lancement et la mesure de guides intégrés et de solutions contextuelles avec lesquelles les clients peuvent interagir immédiatement.

Bento me donne l'autonomie de publier des ressources éducatives sur notre plateforme au moment du besoin pour les utilisateurs, au lieu d'essayer d'obtenir une ressource d'ingénierie assignée à chaque petit projet qui se présente. Nous avons économisé beaucoup de temps et de ressources internes grâce à Bento. Cela a été formidable de travailler en collaboration avec d'autres équipes sur de nouveaux infobulles ou guides qui bénéficieraient à nos clients ; tout le monde est vraiment enthousiaste d'avoir cette stratégie à leur disposition ! J'ai une expérience préalable avec des outils d'adoption numérique comme WalkMe et j'ai été agréablement surpris de voir à quel point il est plus facile de construire dans Bento. Mon équipe et moi n'avons pas de solides antécédents en codage, et Bento a rendu très facile la sélection des éléments et l'évitement du code source, ce qui était un défi avec les outils précédents. Tout cela dit, je pense que ma partie préférée de Bento est mon CSM, Meera ! Ayant moi-même un background en CS, je pense que mes standards sont parfois un peu élevés, mais Meera les dépasse à chaque fois. Elle répond très rapidement, répond à toutes mes questions et fournit des conseils et une éducation pour que je puisse devenir un expert avec Bento. J'ai l'impression qu'elle est une extension de notre équipe, ce qui a été absolument merveilleux.

Facile à utiliser, équipe de support super réactive, un véritable changement pour une organisation avec des processus de mise en œuvre historiquement manuels. Nous a permis d'augmenter l'efficacité de nos équipes internes et ravit nos clients.