Avran

0 avis

Avran est un cabinet de conseil spécialisé en technologie cloud, dédié à la transformation des opérations de service client grâce à des solutions innovantes basées sur le cloud. En tant que partenaire de livraison de services AWS, Avran possède une expertise technique approfondie et un historique éprouvé dans la fourniture de services Amazon Connect, permettant aux clients de passer des systèmes sur site hérités à des centres de contact cloud riches en fonctionnalités et évolutifs. Caractéristiques et fonctionnalités clés : - Mise en œuvre d'Amazon Connect : Conception et déploiement de centres de contact cloud complets utilisant Amazon Connect, offrant des capacités de communication omnicanal. - Intégration CRM : Intégration transparente avec les principales plateformes CRM telles que Salesforce et ServiceNow, améliorant la gestion des relations client et rationalisant les flux de travail. - IA et automatisation : Développement de chatbots et de voix sophistiqués utilisant Amazon Lex, permettant des interactions client automatisées et des options de libre-service. - Solutions de paiement sécurisées : Mise en œuvre de systèmes de paiement conformes à la norme PCI DSS, garantissant des transactions sécurisées grâce à des technologies comme le masquage DTMF. - Analytique avancée : Utilisation d'outils comme Contact Lens pour la transcription en temps réel et l'analyse vocale, fournissant des informations sur le sentiment des clients et la conformité. Valeur principale et solutions fournies : Avran permet aux organisations d'améliorer leurs stratégies de service client en tirant parti des technologies cloud, ce qui se traduit par : - Amélioration de l'expérience client : Offrir une expérience omnicanal unifiée qui augmente la satisfaction et la fidélité des clients. - Efficacité opérationnelle : Réduire les temps de réponse, la charge de travail des agents et les temps d'arrêt des systèmes grâce à l'automatisation et à l'optimisation des flux de travail. - Réduction des coûts : Réduire les coûts opérationnels en passant à des solutions cloud évolutives et à la demande. - Sécurité des données : Assurer la conformité aux normes de l'industrie comme PCI DSS, protégeant les informations sensibles des clients. En s'associant à Avran, les entreprises peuvent naviguer en toute confiance dans les complexités de la transformation numérique, réalisant une infrastructure de service client robuste et pérenne.