Assist Digital est une entreprise pan-européenne de gestion de l'expérience client (CXM) qui améliore la performance des entreprises depuis plus de 15 ans en intégrant l'expertise humaine avec l'intelligence artificielle. Leurs services complets englobent les applications CRM, l'automatisation du marketing, la recherche et le design de l'expérience utilisateur (UX), les solutions numériques, les opérations multicanales et l'automatisation des contacts clients pilotée par l'IA, y compris les chatbots et les assistants virtuels. Opérant dans divers secteurs tels que la banque, l'automobile, les médias, les télécommunications, les services publics et le commerce de détail, Assist Digital se consacre à guider les entreprises internationales à travers la transformation numérique du CRM, en se concentrant sur l'optimisation de l'ensemble du processus de gestion de l'expérience client. Avec une équipe de 350 professionnels basés en Italie (Milan, Rome, Naples) et des opérations s'étendant à l'Albanie, la Croatie, la Tunisie, la France, l'Allemagne et le Royaume-Uni, ils offrent un support multilingue en néerlandais, anglais, français, allemand, italien, espagnol et suédois.
Caractéristiques clés et fonctionnalités :
- CRM et automatisation du marketing : Fournit des services de bout en bout qui intègrent les systèmes CRM avec des outils d'automatisation du marketing pour rationaliser la gestion des relations clients et les efforts marketing.
- Recherche et design de l'expérience utilisateur : Mène des recherches UX approfondies et conçoit des interfaces clients intuitives et engageantes.
- Solutions numériques : Développe des solutions numériques sur mesure pour répondre à des besoins commerciaux spécifiques et améliorer la présence numérique.
- Opérations multicanales : Gère les interactions clients à travers divers canaux, assurant une stratégie de communication cohérente et efficace.
- Intégration de l'intelligence artificielle : Utilise des technologies d'IA, y compris des chatbots et des assistants virtuels, pour automatiser les contacts clients entrants et sortants, améliorant la réactivité et l'efficacité.
Valeur principale et solutions utilisateur :
La valeur principale d'Assist Digital réside dans sa capacité à mélanger l'intelligence humaine avec l'intelligence artificielle pour révolutionner la gestion de l'expérience client. En offrant une suite de services holistique, ils répondent aux défis de la transformation numérique, permettant aux entreprises d'améliorer l'engagement client, de rationaliser les opérations et de stimuler les améliorations de performance. Leur expertise dans divers secteurs garantit des solutions sur mesure qui répondent aux demandes spécifiques du marché, transformant finalement chaque interaction client en opportunité commerciale.
