Le chatbot m'a aidé, en tant qu'ingénieur SCADA de niveau 1 avec une expérience limitée en ingénierie SCADA, à accéder aux fichiers archivés et aux fonctionnalités du système via notre système de ticketing (Freshservice) via une API. Ascendo a également pu connecter rapidement la clé API à notre solution (plusieurs clés API provenant de plusieurs sources de documentation, par exemple, Confluence), ce qui a rendu l'ensemble de la configuration plus robuste et a amélioré la qualité des résultats du chatbot. Ascendo AI a réduit le temps que je passe à rechercher dans les tickets historiques et les connaissances pour trouver la bonne résolution. Au lieu de lire manuellement de grands volumes de données, il génère rapidement des conseils de dépannage pertinents, ce qui aide à clôturer les cas beaucoup plus rapidement, même pendant les périodes chargées. Dans l'ensemble, cela améliore le temps de réponse, réduit l'effort et permet à l'équipe de résoudre les problèmes efficacement tout en maintenant la qualité de la résolution.

Soutien fort. Le design UX offre une bonne transparence sur l'origine des informations. Configuration facile

Facile à configurer et à paramétrer, et les résultats de prédiction sont en adéquation avec un plan de jeu pour le support à distance ainsi que sur le terrain. Ascendo offre un excellent support pour la configuration initiale et la collaboration continue.