Quel est ce produit ? Zelthy Call Centre Operations est une application pour gérer les interactions entrantes et sortantes avec les patients dans les programmes de soutien pharmaceutique. Elle offre une gestion des files d'attente d'appels, une surveillance de la conformité en temps réel pendant les appels, une documentation automatisée après appel, et une détection d'événements indésirables alimentée par l'IA — permettant aux équipes de centres d'appels de se concentrer sur l'interaction avec les patients tandis que le système gère la documentation et la capture des signaux de sécurité. Caractéristiques et fonctionnalités clés - Gestion des files d'attente d'appels avec routage prioritaire et suivi des SLA - Surveillance de la conformité en temps réel pendant les interactions avec les patients - Documentation automatisée après appel et génération de résumés - Détection d'événements indésirables alimentée par l'IA à partir des transcriptions d'appels - Vue intégrée des dossiers patients pour le contexte des appels - Analytique de performance pour les équipes de centres d'appels Solution principale et valeur Les centres d'appels pharmaceutiques font face à un double défi : offrir un soutien empathique aux patients tout en maintenant la documentation de conformité et la surveillance de la sécurité. Cette application automatise le fardeau de la documentation — capturant les détails des appels, signalant les événements indésirables potentiels, et générant des dossiers de conformité — afin que les coordinateurs passent plus de temps sur l'interaction avec les patients et moins sur la saisie de données.