Prévision de la Sévérité des Tickets par Mphasis est une solution avancée d'apprentissage automatique conçue pour prédire la gravité des tickets d'assistance informatique, permettant aux organisations de prioriser et de traiter rapidement les problèmes critiques. En analysant les données historiques des tickets, le système prévoit les escalades potentielles, permettant aux équipes informatiques d'allouer efficacement les ressources et d'améliorer la qualité globale du service. Caractéristiques et Fonctionnalités Clés : - Prédiction Basée sur l'Apprentissage Automatique : Utilise des algorithmes sophistiqués pour évaluer des facteurs tels que l'impact du ticket, l'urgence et la priorité, fournissant des prévisions de gravité précises. - Traitement du Langage Naturel (NLP) : Traite les descriptions de tickets en texte libre pour extraire des caractéristiques significatives, améliorant la différenciation entre les types de tickets et leurs voies de résolution appropriées. - Champs d'Entrée Personnalisables : Prend en charge les champs d'entrée définis par l'utilisateur pour s'adapter à la variabilité des informations de ticketing entre différentes organisations, assurant flexibilité et adaptabilité. - Sélection de Modèle et Apprentissage en Ensemble : Utilise un ensemble de modèles pour analyser les données, sélectionnant le modèle le plus généralisable pour les tâches de classification des tickets, améliorant ainsi la précision des prévisions. Valeur Principale et Problème Résolu : En prévoyant avec précision la gravité des tickets, cette solution répond aux défis courants de la gestion des services informatiques, tels que la mauvaise allocation des ressources et les réponses retardées aux problèmes critiques. Elle permet aux organisations de : - Améliorer la Résolution au Premier Appel (FCR) : En assignant correctement les tickets aux équipes appropriées dès le départ, réduisant le besoin d'escalades. - Réduire le Temps Moyen de Résolution (MTTR) : Grâce à l'identification proactive et à la priorisation des tickets de haute gravité, conduisant à des temps de résolution plus rapides. - Améliorer la Planification des Ressources : En prévoyant les volumes et les distributions d'incidents, facilitant une planification de capacité et une utilisation des ressources efficaces. Dans l'ensemble, la Prévision de la Sévérité des Tickets permet aux départements informatiques de fournir des services de support plus réactifs et efficaces, améliorant ainsi la satisfaction des utilisateurs et l'efficacité opérationnelle.