Nous cherchions un compteur de trafic pour notre magasin et avons trouvé T.M.A.S Traffic Counter, une entreprise canadienne basée à Montréal. Nous étions hésitants au début mais avons décidé de leur donner une chance.
Sélection de produit :
Nous avons commandé la caméra 3D Scope II. Avant de commander, nous avons eu des réunions de démonstration avec leur équipe de vente. Le représentant commercial était compétent, poli et a répondu à toutes nos questions. Nous avons pris un mois pour décider, et le représentant n'était pas du tout insistant. En fait, ils nous ont encouragés à prendre notre temps. Ils étaient toujours disponibles pour répondre à nos questions et préoccupations.
Installation du produit :
Le produit est arrivé rapidement via UPS. Une personne du support technique nous a guidés à travers le processus d'installation et de configuration virtuellement. Nous avons eu un petit problème où l'équipement ne se connectait pas correctement. Ils ont envoyé un remplacement en une semaine. Nous avons installé le nouvel équipement, et il fonctionne parfaitement depuis 8 mois. L'équipe technique a fait un suivi après l'installation initiale. Ils ont fourni une étiquette de retour UPS pour l'équipement défectueux, et le processus de retour a été sans tracas et sans coût pour nous.
Service client :
Peu après l'installation, leur équipe de service client nous a contactés. Un représentant a organisé un appel initial et nous a guidés à travers l'installation, l'installation de l'application, les rapports et d'autres fonctionnalités. Elle nous a aidés à configurer des rapports hebdomadaires et mensuels. Un mois plus tard, elle a fait un suivi et nous a montré des fonctionnalités plus avancées. Six mois plus tard, elle a de nouveau vérifié et a offert un soutien continu.
Support technique :
Trois mois après l'installation, nous avons eu un problème de surcomptage. Nous avons contacté le support technique, avons été connectés en quelques minutes, et le problème a été résolu en moins de trois jours ouvrables. C'était juste un petit problème de configuration. Nous sommes vraiment impressionnés par toute l'expérience, surtout que c'était notre première fois en utilisant un compteur de trafic et en traitant avec T.M.A.S. L'équipe a tout géré virtuellement avec un minimum de perturbations.
Résumé : Excellent produit, excellente équipe et support client incroyable. Nous recommandons fortement T.M.A.S Traffic Counter et continuerons à travailler avec eux pour notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce serait formidable s'ils s'associaient avec des techniciens locaux au cas où quelqu'un aurait besoin d'aide pour l'installation ou la configuration. Tout le monde n'est pas expert en technologie, donc ce serait d'une grande aide pour les petites entreprises qui n'ont pas les ressources pour faire ces choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
