Sutherland CX360™ est une plateforme d'expérience client alimentée par l'IA, conçue pour analyser 100 % des interactions clients sur tous les canaux, les transformant en informations exploitables. En utilisant des algorithmes avancés, CX360 permet aux entreprises d'identifier des modèles, des tendances et des corrélations au sein de leurs données, facilitant des décisions stratégiques éclairées et des améliorations opérationnelles. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Automatisation de la qualité : Automatise le suivi de la qualité en utilisant l'IA et l'apprentissage automatique, auditant chaque interaction pour fournir des informations fiables et détaillées sur l'adhésion à la qualité par types d'intention, produit et géographie. - Analyse prédictive : Lie les détails des interactions clients avec les indicateurs clés de performance (KPI) de résultats, tels que CSAT, FCR, rétention et ventes, permettant aux entreprises d'aller au-delà des KPI opérationnels et de stimuler les résultats des programmes. - Informations sur les interactions : Fournit une analyse complète des étapes du parcours client, du sentiment, des comportements des consommateurs et des agents, et des sujets discutés lors de toutes les interactions. - Résumé des cas : Réduit le travail après appel en générant des résumés concis et informatifs des interactions clients. - Extraction d'entités nommées : Extrait des entités notables des transcriptions et les enregistre dans un format structuré au sein du CRM. - Identification des moments clés : Utilise la classification zéro-shot pour étiqueter les données d'engagement et identifier les problèmes impactants dans les interactions clients. Valeur principale et solutions fournies : Sutherland CX360™ permet aux organisations de fournir des expériences client supérieures en offrant une compréhension complète des comportements et des sentiments des clients sur tous les canaux. En automatisant le suivi de la qualité et en utilisant l'analyse prédictive, les entreprises peuvent améliorer la rétention des clients, augmenter les ventes et offrir des expériences personnalisées et omnicanales. Les informations en temps réel de la plateforme permettent une prise de décision proactive, conduisant à une efficacité opérationnelle améliorée et à une satisfaction client accrue.