Prend l'ensemble du processus d'une entreprise, de la réponse à un appel client à la création et à la gestion d'un grand nombre de projets et de tâches complexes, de la communication à l'achèvement et au reporting... et distribue les outils dont chaque personne impliquée (techniciens de support, gestion et clients) aura besoin pour accomplir les tâches de manière aussi efficace et facile que possible.