Que n’aimez-vous pas à propos de Spectora?
La chose la moins utile à propos de Spectora est le support. Peu importe la plateforme sur laquelle vous êtes, régulière ou leurs plateformes commerciales avancées, il n'y a aucun support téléphonique. Le mieux que j'ai pu obtenir en rejoignant l'avancée après avoir écrit dans le chat pour obtenir de l'aide et en passant en revue mon compte avancé pour m'assurer que je l'avais configuré de la meilleure façon possible et pour voir si je pouvais faire quelque chose de mieux était un lien pour planifier un appel 3 à 4 jours plus tard. J'avais ce jour-là de congé et le temps de bien le faire. J'avais des inspections à effectuer au cours des prochains jours, sans parler du fait que je leur paie des centaines par mois pour être l'épine dorsale de mon entreprise d'inspection, gérer la planification, le suivi, les paiements, les rapports, etc., et le mieux que je puisse faire est de discuter avec quelqu'un ? Vous plaisantez ? Il n'y a absolument aucune flexibilité dans la plateforme.
Par exemple, j'ai une licence et un ami qui est inspecteur que j'aide à démarrer a une licence dans son compte. J'allais l'emmener avec moi lors de quelques inspections pendant qu'il prenait ses marques et pour renforcer sa confiance, et peut-être à l'avenir, lorsque nous faisions des maisons de 10 000 pieds carrés et plus, l'utiliser comme second. Malgré le fait qu'il paie déjà 99 $ pour sa licence, je devais payer 89 $ de plus sur mon compte en plus de ce que nous avons tous les deux déjà payé pour qu'il puisse me rejoindre lors de quelques inspections par an.
Comme je l'ai mentionné, j'ai eu d'innombrables problèmes qui ont mal tourné, le système de rapport qui est resté bloqué dans le bac à sable depuis plus d'un an et dont on nous a dit qu'il allait devenir permanent et que l'ancienne plateforme serait supprimée, les mises à jour de cette plateforme que vous devez approuver pour entrer dans votre rapport et ensuite, oups, elle commence à planter constamment, rendant votre inspection tellement fastidieuse. Malgré tout cela, ne pas être indemnisé de quoi que ce soit, et la liste pourrait continuer pendant un moment, ils n'ont pas pu trouver un moyen de faire fonctionner quelque chose. En fait, les superviseurs ont eu le culot de me dire que nous ne donnons pas de produits gratuitement. Je ne voyais pas cela comme demander un produit gratuit. En raison des limitations de votre logiciel, quelqu'un qui vous paie le plein tarif pour une licence ne peut pas l'utiliser avec le compte d'un autre inspecteur. Où est l'amour pour la fidélité ? Au lieu de cela, vous m'accusez d'essayer de vous tromper ? Moi, licence payée, lui, licence payée, lui utilisant une licence sur l'une de mes inspections, un autre 89. Tellement avide. Je comprendrais parfaitement s'il ne payait pas déjà pour une licence.
Que dire du lancement avancé et de sa promotion par rapport à l'ISN et nous devrions utiliser Spectora avancé parce que c'était moins cher et que vous pouviez tout avoir sur une seule plateforme. Oh, attendez, puis Spectora a lancé la plateforme de messagerie et ils sont si gourmands qu'ils facturent 25 $ par mois pour cela. Devinez qui est maintenant beaucoup plus cher que l'ISN. C'est eux. Devinez quoi d'autre, ISN offre la plateforme de messagerie à leurs clients, et d'après ce que j'entends, un support téléphonique incroyable. Mais bon, avec Spectora, vous pouvez avoir un support par chat uniquement pendant les heures d'ouverture. Oui, chat pendant les heures d'ouverture uniquement, pas 24h/24 et 7j/7, heures d'ouverture. Je dirais qu'ils n'ont pas encore découvert ce qu'est le contrôle qualité non plus, basé sur certaines expériences.
Le support par chat peut littéralement ne pas répondre s'ils ne sont pas sûrs de la réponse, ne pas dire un mot et revenir une heure ou plus tard avec une réponse médiocre. J'ai déjà avancé à ce moment-là, mais je vois le pop-up ou l'email plus tard lorsque je me reconnecte. Sur le terrain, si le chat est le seul moyen de vous joindre, et que j'ai besoin d'aide immédiatement, vous feriez mieux d'être là. Cela vous rendra fou d'attendre 5 à 10 minutes ou plus entre les réponses pour les questions les plus simples.
Je me suis récemment inscrit à Repair Pricer et Home Binder. Depuis plus de 3 mois maintenant, l'intégration avec Spectora ne fonctionne pas correctement. Quand je parle à Repair Pricer ou Home Binder, ils disent tous les deux que Spectora ne leur répond pas, et qu'ils sont un cauchemar à gérer. Pendant ce temps, je suppose que j'ai en quelque sorte les produits et services, du moins jusqu'à ce que l'intégration soit corrigée et que je puisse commencer à les utiliser à leur plein potentiel.
Le générateur de demandes de réparation est assez cool à montrer à vos clients immobiliers et à leur faire utiliser. Le format semble être meilleur que la plupart de la concurrence actuelle d'après ce que j'ai vu. Cela vaut-il 2 à 3 fois ce que je devrais payer ailleurs, j'en doute. J'aimerais aider l'un de leurs principaux concurrents à corriger certains de leurs points faibles pour qu'ils puissent revenir et écraser Spectora. Je ne supporte pas d'être loyal et assez patient avec une entreprise pour finalement ne recevoir aucune considération lorsque je leur demande quelque chose, puis être dit peut-être que nous ne sommes tout simplement pas pour vous. Nous aimerions bien l'être, mais nous ne sommes tout simplement pas pour tout le monde. J'adore comment ils aimeraient bien l'être, mais ne font aucune concession, compromis ou quoi que ce soit vraiment en dehors de ces excuses faibles et creuses autour de leurs lacunes. Bien que je sois sûr qu'en fin de compte, en raison des gens qui restent là où ils sont à l'aise, ils conserveront un bon nombre de personnes avec eux parce qu'ils sont si profondément liés à leur logiciel à ce stade. Je peux vous dire que des géants du logiciel comme Bob Parsons ou quelqu'un que j'ai vu transformer des entreprises comme Bob Olsen perdraient la tête s'ils entendaient parler de cette expérience de leurs clients avec leur entreprise. Cela serait corrigé rapidement et vous vous sentiriez valorisé à la fin de l'expérience, pas comme s'ils se fichaient de conserver votre entreprise ou non. Je ne signifierai rien quand je partirai, mais s'ils continuent à traiter les gens comme ils l'ont fait avec moi, bientôt les choses deviendront plus maigres qu'ils ne peuvent l'imaginer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
