Que n’aimez-vous pas à propos de Shutterstock?
Je ne me considère pas comme un client difficile—bien au contraire, en fait. Cependant, mon expérience avec Shutterstock a été de loin la pire que j'ai eue avec un service de stock ou un abonnement.
Quand j'ai commencé à utiliser Shutterstock, j'ai remarqué que c'était cher, mais c'est leur choix. Pour obtenir un tarif plus raisonnable, vous devez vous engager à un abonnement annuel payé mensuellement, ce qui est leur politique et je l'ai acceptée.
Le vrai problème est survenu lorsque j'ai essayé d'annuler mon abonnement. Si vous tentez d'annuler avant la fin de l'engagement d'un an, vous êtes tenu de payer tous les paiements mensuels restants d'avance, et vous perdez l'accès au service pour le reste de la période !
Il n'y a pas d'option pour simplement "Annuler le renouvellement automatique". Si vous voulez continuer à utiliser les crédits que vous avez payés, vous devez rester abonné et vous rappeler d'annuler exactement à la date de renouvellement. Si vous manquez cette fenêtre, ils vous factureront une année complète supplémentaire, et si vous essayez ensuite d'annuler, vous devrez payer pour l'année entière suivante sans pouvoir utiliser vos crédits.
J'ai contacté leur support trois fois, et chaque fois ils se sont excusés et m'ont dit que c'étaient les conditions que j'avais acceptées. Mais je n'ai jamais accepté d'être enfermé dans un service qu'il est presque impossible d'annuler !
Encore une fois, je n'ai pas de problème avec leurs prix ou leurs conditions d'abonnement en eux-mêmes, mais rendre l'annulation du renouvellement automatique si difficile semble abusif et inquiétant. Cela vous laisse un sentiment de totale impuissance.
Finalement, j'ai réussi à annuler mon abonnement, mais seulement après avoir payé les frais d'annulation car je n'avais pas d'autre choix. C'est une expérience décevante.
S'il vous plaît, ne faites pas la même erreur que moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
