Serviceware Processes ITSM est une plateforme de premier plan pour la gestion des services informatiques. Le logiciel permet d'adapter de manière cohérente votre gestion informatique aux besoins de votre entreprise et facilite l'interaction et la communication numériques entre les utilisateurs et les employés informatiques. Vous automatisez systématiquement vos processus de gestion des services informatiques pour réduire les temps de résolution des incidents et augmenter la productivité de votre équipe de service informatique. Et vous exploitez des données et des processus fiables pour tous les niveaux de services informatiques – par exemple, basés sur ITIL – et réduisez les risques tout en garantissant la conformité de votre informatique. Flux de travail certifiés de meilleures pratiques suivant ITIL Assurez la qualité de votre gestion des services informatiques en utilisant des modèles de processus éprouvés pour les processus informatiques (ITIL) et la conformité (RGPD). ITIL reste la norme en matière de qualification des processus informatiques. Par conséquent, chaque solution ITSM doit se mesurer à quel point elle suit les principes ITIL. C'est pourquoi toutes les solutions Serviceware pour ITSM sont basées sur cette norme. Des processus supplémentaires (commande, gestion des accès, etc.) peuvent être mis en œuvre et intégrés de manière transparente. Toutes les informations dont vous avez besoin pour une gestion parfaite des services informatiques : la CMDB Une base de données de gestion des actifs et de configuration intégrée (CMDB) apporte de la transparence à votre infrastructure et aide à minimiser les risques commerciaux. Cela rendra votre service informatique encore plus performant. Plus de transparence pour les utilisateurs et les employés informatiques grâce à un catalogue de services informatiques clair et structuré Les DSI ont de bonnes raisons d'investir du temps et de l'argent dans la définition et la création de catalogues de services informatiques. L'objectif est clair : ils veulent une vue d'ensemble claire de leur offre de services et la capacité de concevoir de meilleurs services à l'avenir. Pour que ces investissements soient rentables, ces définitions doivent devenir le point de référence principal pour la gestion des services informatiques. Les solutions Serviceware facilitent la création et la maintenance d'un tel catalogue de services informatiques. De plus, vous pouvez l'utiliser dans votre gestion financière informatique (ITFM) pour obtenir une vue d'ensemble de vos coûts de services informatiques et améliorer la planification et le budget de vos services informatiques et partagés. Les analyses et rapports ITSM vous aident à définir les bonnes priorités Un ensemble complet de rapports standard pour les services informatiques ainsi que des options en libre-service faciles à utiliser offrent une base solide pour la prise de décision future. Obtenez une vue d'ensemble claire et immédiate de l'état actuel de votre équipe ITSM entière. Utilisez des indicateurs clés de performance (KPI) pour superviser la disponibilité de vos services et gardez un œil sur le nombre d'incidents. Recueillez et exploitez des données pour optimiser continuellement et durablement la qualité des services informatiques. Accordez l'accès à vos services informatiques sur plusieurs canaux et à tout moment Offrez vos services informatiques en ligne et 24h/24 pour augmenter de manière significative et constante la satisfaction des clients. Fournissez aux clients divers canaux de communication, que ce soit par téléphone, chat, email ou portail web. Votre informatique pourra travailler plus efficacement et vos clients et employés seront plus satisfaits. Facilitez la vie de vos employés de gestion des services informatiques Le service informatique fonctionne mieux si tous vos employés de service peuvent se concentrer sur leurs tâches principales. Fournissez à vos employés informatiques une solution ITSM qui automatise les tâches routinières, offre tout le soutien et les informations nécessaires, et les guide à travers les processus basés sur ITIL.