Vue d'ensemble des tarifs de Respona

J'aime la façon dont Respona rationalise l'ensemble de notre flux de travail de sensibilisation. Cela économise beaucoup d'efforts en combinant la découverte précise de prospects, les suivis automatiques et les contacts vérifiés, le tout sous un seul outil. L'interface est très intuitive à utiliser, ce qui rend mon travail beaucoup plus facile, et la qualité des détails de contact m'impressionne constamment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, j'étais inquiet que le système de crédits puisse devenir coûteux. Mais honnêtement, après l'avoir utilisé régulièrement, j'ai réalisé que les crédits sont assez raisonnablement tarifés, surtout comparé à l'excellente qualité et précision des données que nous obtenons. Le coût est comparable à d'autres outils de premier plan que nous avons utilisés. Une chose qui mérite d'être clarifiée : Respona propose un plan d'agence illimité pour l'envoi d'e-mails, mais cela ne s'applique pas aux crédits eux-mêmes, ce qui m'a un peu confondu au début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Absolument rien. Depuis que je suis parti, j'ai réalisé qu'ils sont assez chers par rapport aux alternatives et leur "support" m'a laissé un goût amer. Je n'ai jamais vu une entreprise se comporter de cette manière et ne prendre aucune responsabilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour commencer, mon compte a été piraté et 495 $ ont été débités par le pirate. C'est moi qui leur ai dit que je pensais que mon compte avait été piraté parce que l'utilisation ne correspondait pas. Je ne pense pas avoir jamais reçu d'excuses.

Leur solution brillante a été d'activer l'authentification à deux facteurs. Quand j'ai demandé comment faire cela, ils m'ont dit que je devais mettre à niveau mon plan car seul le niveau supérieur peut utiliser l'authentification à deux facteurs - je ne voulais évidemment pas mettre à niveau pour qu'ils puissent avoir une sécurité de base pour les comptes utilisateurs.

J'ai ensuite été piraté le lendemain encore et facturé 10 $ - 28 fois (280 $) et une charge de 775 $ - encore une fois, leur excellente sécurité est ce que vous voulez utiliser avec vos détails financiers. Cela faisait un total de 1550 $.

Ils m'ont remboursé ce montant. J'ai demandé que tous mes détails financiers soient supprimés, et très coïncidemment, ils ne pouvaient pas l'être sans que mon compte entier soit supprimé.

Après tout cela, j'ai commencé à passer en revue mes relevés de facturation et j'ai réalisé que j'avais été facturé 49 $ de plus sans consentement de mars de cette année à septembre de cette année. Je n'ai pas suivi cette charge logicielle puisque je les utilisais depuis de nombreuses années parmi plusieurs entreprises de logiciels que je dois payer. Ma grande erreur a été de leur faire confiance en quelque capacité que ce soit.

Je leur ai demandé de rembourser cela et j'ai l'impression que parce qu'ils savaient qu'ils m'avaient facturé le supplément il y a suffisamment longtemps, ils n'ont pas pris la peine de le rembourser et m'ont plutôt fait traîner.

J'ai demandé une preuve de toute mise à jour que j'avais reçue indiquant que la charge serait augmentée ou tout consentement de ma part que j'avais donné pour augmenter la charge, et ils n'avaient rien à me donner. J'ai demandé cela le 15 novembre. Finalement, j'ai demandé que mon compte soit supprimé car je ne voulais pas que des données existent avec eux.

J'ai fait un suivi aujourd'hui, le 7 décembre, et ils ont dit que "j'avais mentionné que je m'en occuperais avec ma banque (j'ai dit à ma banque de surveiller toutes les charges et de ne laisser passer aucune si possible) et que j'avais supprimé mon compte donc ils ne pouvaient plus "enquêter"--- ce que je suppose signifie enquêter sur quelle excuse fabriquer ensuite pour expliquer pourquoi ils facturent les gens sans consentement.

J'ai joint un PDF de pratiquement toutes mes charges ici, y compris une partie du "support" de chat que j'ai eu le plaisir de recevoir :

https://pdfupload.io/docs/f474a500

En gros, allez ailleurs si vous appréciez la sécurité de base et l'honnêteté.

Mise à jour (29 décembre) : Ils m'ont depuis contacté et ont essayé de résoudre le problème en fournissant le remboursement restant, donc j'apprécie que le support client ait essayé de résoudre le problème à la fin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.