Que n’aimez-vous pas à propos de Refersion?
Si vous utilisez Chargebee avec Refersion et proposez des abonnements basés sur l'unité/l'utilisateur et que vous avez des modifications en cours de période (c'est-à-dire que le client ajoute des utilisateurs/unités supplémentaires au milieu de son abonnement d'un an, trimestriel ou mensuel) - vous allez ABSOLUMENT surpayer vos affiliés de milliers et serez GROSSIÈREMENT surfacturé par Refersion.
Voici une illustration rapide ;
- Votre affilié est dans un programme d'offre à 10 %
- Un client référé de l'affilié a un abonnement annuel de 5 000 $ par an pour XX nombre d'unités/utilisateurs
- Le client référé augmente son abonnement au milieu de sa période... disons en achetant une unité/utilisateur supplémentaire pour 100 $.
- Chargebee calcule élégamment le montant au prorata dû au client en fonction du crédit restant disponible sur la période et facturera le client via la méthode de facturation enregistrée et appliquera un crédit pour le reste de la facture. Ainsi, le montant réel directement facturé sur la carte de crédit serait inférieur à 100 $ (en raison du montant au prorata de l'augmentation en cours de période). Disons 90 $ pour simplifier.
- Refersion, cependant, calculera la commission versée à l'affilié comme 5 100 $ x 10 % (510 $) plutôt que 90 $ x 10 % ou 9 $... ou ce qui a été facturé à la carte de crédit du client.
- Maintenant, couplez cela avec ce client en croissance qui augmente ses unités plusieurs fois pendant la période... donc Refersion calculerait CHAQUE fois à 5 000 $+ x 10 % comme la commission d'affiliation à chaque fois.
- Maintenant... ajoutez cet élément au problème. Non seulement ils surpaieraient vos affiliés, mais ils surfactureraient également le marchand. Si vous faites un nombre extrêmement élevé de conversions par mois... je ne me souviens pas du nombre, vous passerez à leur prochain niveau de fournisseur passant de 89 $ par mois à payer un pourcentage supplémentaire (je pense 1%-2%) sur le revenu traité. Oui... vous paierez un 1%-2% supplémentaire sur un montant INCORRECT de revenu traité.
Quand j'ai soulevé cela à Refersion et qu'ils ont travaillé en étroite collaboration avec Chargebee, ils ont reconnu que bien que le webhook de Chargebee fournissait la charge utile pour le calcul correct de la commission (c'est-à-dire 90 $ payés via CC) c'était en effet la façon dont la commission était calculée (contre le montant de la facture plutôt que le montant payé) et ont déclaré que "le problème n'affectait personne d'autre que moi et est un cas limite qui pourrait être traité à l'avenir."
Nous avons proposé de payer pour avoir de la flexibilité sur la détermination de ce contre quoi la commission était payée, cependant, ils n'ont pas voulu procéder.
Permettez-moi de dire clairement que Refersion est un outil vraiment génial en fonction de votre type d'abonnement client... leur équipe de support a été ABSOLUMENT incroyable et réactive, et peut-être que nous sommes vraiment un "cas limite". Je ne pense pas non plus qu'ils aient été néfastes de quelque manière que ce soit.
Je crois, basé sur le temps que nous avons utilisé la plateforme et voyant le très faible nombre de sorties de produits, d'améliorations et d'évolution de l'interface utilisateur, qu'ils sont probablement en sous-effectif d'un point de vue développement et/ou peut-être n'ont pas adopté une méthodologie de développement agile qui permettrait de résoudre ce problème critique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
