Salut Ezekiel,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire une critique aussi détaillée et spécifique. Après l'avoir lue attentivement, il est clair que la frustration que vous décrivez ne concerne pas une seule limite ou fonctionnalité, mais plutôt comment les récents changements ont fondamentalement perturbé un flux de travail que vous aviez déjà construit et auquel vous faisiez confiance.
Vous avez raison : sous le plan original, vous compreniez les limites pratiques (limites quotidiennes de vidéos, durée par vidéo) et faisiez fonctionner Perso AI dans ces contraintes. Ce qui a changé récemment, ce n'était pas seulement les chiffres, c'était la fiabilité du système en tant qu'outil sur lequel vous pouviez planifier. Réduire les crédits de doublage rapide à un pool fixe, puis restreindre l'utilisation restante derrière des niveaux de vitesse, des plafonds de longueur de vidéo et des temps de refroidissement de plusieurs heures a rendu le produit imprévisible et, comme vous l'avez dit, impraticable pour un travail réel.
Vous avez également raison de contester l'utilisation du mot « illimité ». Quand « illimité » signifie encore des plafonds de 5 minutes et des attentes de 6 heures, le problème n'est pas sémantique, c'est que l'expérience ne correspond plus à la façon dont un utilisateur professionnel s'attend raisonnablement à travailler. De ce point de vue, votre réaction est tout à fait compréhensible.
Plus important encore, nous reconnaissons que l'application de ces changements aux abonnements actifs et payants, sans un véritable droit acquis ou un chemin clair d'adhésion, a semblé être un manque de considération pour les premiers clients qui ont soutenu la plateforme avant qu'elle ne mûrisse. Cette perte de confiance est de notre responsabilité.
Bien que l'intention derrière la mise à jour était d'améliorer la durabilité à long terme et la stabilité du système, nous reconnaissons que l'impact sur les utilisateurs comme vous a été l'opposé. Nous réévaluons activement la manière dont les transitions de plan sont gérées, comment « illimité » est défini et communiqué, et comment les clients existants sont protégés lorsque des changements structurels majeurs sont effectués.
C'est particulièrement difficile à lire en sachant que vous valorisiez la qualité du doublage et que Perso AI a réellement aidé votre flux de travail avant la mise à jour. Si vous êtes ouvert à cela, je serais ravi d'examiner cela directement avec vous et de comprendre à quoi aurait dû ressembler une configuration viable. Vous pouvez me joindre à perso.ai@estsoft.com, ou répondre via le lien de contact G2.
Merci encore d'être aussi explicite. Les retours à ce niveau de détail sont rares, et ils influencent déjà la façon dont nous repensons la tarification, les transitions de plan et la confiance des clients à l'avenir.
— L'équipe Perso AI
