Avec Luster, les représentants peuvent pratiquer de nouvelles compétences, des pistes de discussion et des réponses aux objections dans un environnement hyper réaliste à faible enjeu. Cela leur permet d'avoir plus d'opportunités et de recevoir des retours en temps réel de l'IA. Les représentants ont gagné en confiance et ont apprécié la nature réaliste des scénarios. Nos responsables des ventes aiment également Luster car il leur permet d'évaluer rapidement les compétences de leur équipe et de cibler leur coaching sans avoir à écouter une multitude d'appels en direct ou enregistrés.
En fin de compte, cet outil a prouvé sa valeur - lorsque nous avons comparé nos résultats avant et après l'utilisation de Luster, nous avons constaté une augmentation de la conversion des prospects en opportunités ainsi qu'une augmentation progressive de la taille moyenne des transactions. Je recommanderais fortement cet outil à toute équipe qui a besoin d'opportunités pour pratiquer des compétences sans craindre de compromettre une transaction ou une relation client réelle.
En tant que responsable de l'habilitation, j'ai apprécié la possibilité de voir les analyses de performance des compétences à travers l'équipe pour aider à informer notre stratégie d'habilitation à l'avenir. Nous avons intégré les sessions Luster dans notre programme d'intégration et c'est un excellent moyen d'aider nos représentants à monter en compétence plus rapidement et à obtenir cette pratique essentielle dans leurs premiers jours et semaines.
Enfin, toute l'équipe de Luster a été formidable à travailler - de la configuration initiale au support continu, ils ont été très réactifs aux demandes et ont continué à innover sur le produit semaine après semaine. Je suis très enthousiaste de voir comment ils continueront à développer l'outil au cours des prochains trimestres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dans certains cas, les représentants avaient l'impression que les réponses ou objections devenaient prévisibles, donc cela pourrait aider à développer une bibliothèque plus étendue de personas et de scénarios.
Plus vous pouvez appliquer de contexte aux scénarios, plus ils seront réalistes - je crois que bientôt nous serons en mesure de fournir à l'IA des transcriptions d'appels clients réels pour "apprendre" comment nos prospects et clients se comportent réellement, ce qui améliorerait grandement le caractère réaliste des sessions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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